2025年2月28日，中国人保严格落实国家金融监督管理总局部署安排正式启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“维护权益”为核心主题，旨在通过一系列宣传教育举措，进一步提升金融消费者的权益保护意识和能力。活动期间，人保寿险特别推出“金融消费者权益保护优秀案例”，通过生动鲜活的案例展示，帮助消费者增强风险防范意识，提升维权能力，共同筑牢金融安全防线。

　　此次分享的是《守信重诺倾心尽力 温情守护情意浓浓》案例故事。

　　2024年7月10日，W先生的家属带着一面绣有“守信重诺倾心尽力 温情守护情意浓浓”的锦旗，满怀感激之情走进人保寿险的大门。这面沉甸甸的锦旗，不仅是对理赔人员专业服务的认可，更是对人保寿险坚守承诺的深深感谢。

　　2024年5月末，W先生因身体不适就医，被确诊为胃部恶性肿瘤。面对突如其来的疾病和即将产生的巨额医疗费用，他倍感压力。幸运的是，早在2019年，W先生便为自己投保了“人保寿险无忧人生重大疾病保险”，保额达11万元。在确诊罹患重疾后，他立即进行了理赔报案。人保寿险接到报案，迅速启动“暖心赔”服务，理赔专业顾问立即与W先生取得了联系，为他提供一对一的专业理赔指导，耐心解答疑惑，并协助W先生通过手机自助申请理赔。得益于“暖心赔”体系“身故重疾一日赔”的服务承诺，对于资料齐全、无需调查且保险责任和事故性质明确的重大疾病案件，一个工作日内便完成了受理、审核、签批等全部流程。当W先生还在住院治疗时，理赔款就已顺利到账，解决了燃眉之急。W先生对人保寿险的理赔服务赞不绝口，他表示这次理赔经历，让他与家人在困难时刻感受到了温暖和希望，也深刻体会到了“人民保险 服务人民”的精神。

　　理赔是态度、是温暖、是专业，更是诚信服务。人保寿险始终站稳人民立场，坚守承诺，并于2024年推出“暖心赔”理赔服务1+N体系，不仅配备“理赔专业顾问”，还推出了“小额当日赔”“重疾先赔”“身故重疾一日陪”“重疾择优温暖方案”“灾害事故应急”等特色服务，这一体系将专业高效与个性化关怀深度融合，也为客户带来了理赔新体验。

　　人保寿险始终秉承“人民保险 服务人民”的初心使命，通过“暖心赔”等创新服务和专业保障，给予客户安心的依靠。从特殊群体的精准帮扶，到千里奔赴的理赔承诺，我们用责任拉近距离，用温度温暖人心。

　　未来，人保寿险将持续深化金融消费者权益保护，以更加优质的服务守护千家万户的安稳人生。

（一审：夏博 二审：李昆励 三审：石伟）

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