一、案例简介：

　　2024年5月，张女士因个人经济状况变化，想退掉一份健康相伴重大疾病保险保单。此时，她在网上看到一家“专业代理退保”公司的广告，声称可以帮助她全额退保。在与该公司联系后，张女士按照要求提供了个人身份信息、保单信息等敏感资料，并支付了“代理费”。随后，公司以张女士的名义向保险公司发起恶意投诉，捏造业务员在销售过程中存在误导行为。经保险公司调查核实，投诉内容不属实，且张女士在投保时已对保险条款充分知晓。最终，张女士的退保申请未能成功，同时因个人信息泄露，频繁接到骚扰电话和诈骗信息，给其生活带来极大困扰。

　　二、案例点评：

　　本案中，张女士因缺乏对非法代理退保风险的认识，轻易将个人敏感信息交给不法分子，导致自身权益受到侵害。非法代理退保机构在收取高额费用后，不仅无法为消费者实现所谓的“全额退保”，还会将消费者的信息用于非法活动，如倒卖个人信息、套取资金等，给消费者带来多重风险。

　　三、消费提示：

　　人保寿险青海省分公司提示消费者，要增强个人信息保护意识，切勿轻易将个人身份信息、金融账户信息、保险合同等敏感资料提供给不明来源的机构或个人。如对保险产品有疑问或需办理相关业务，可通过保险公司官方渠道或金融监管部门认可的正规途径进行咨询和办理，依法维护自身合法权益。

（一审：谢振华 二审：李昆励 三审：石伟）

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