永州政务服务从“专科”升级为“全科”

办件效率平均提升70%以上，业务按时办结率和群众满意率提高到99.99%

“以前要先去市自然资源和规划局窗口办理评估报告，拿到报告后才能申请办理划拨转出让业务，现在在综合窗口几分钟就完成全部申报业务，省时省力。”说起永州设立综合窗口带来的便利，今天前来办理业务的市民马建明深有感触。

在永州市政务服务中心，25个市直部门的550个进驻事项被纳入5个综合窗口统一受理。综合窗口数量仅占中心窗口数量的6%，却承接了37%的进驻事项，有效将群众在大厅办事停留时间缩短1/3以上，实现群众办事“一门、一窗、一号、一次”。

为推动“专科”服务升级为“全科”服务，永州创新打造极简审批系统，综合窗口人员成为能受理多部门、多专业、多领域及复杂业务的“全科服务人员”。工作人员周艳介绍：“受理事项时，系统会自动弹出办事所需的材料、模板、注意事项等，我们根据提示完成事项受理，实现‘傻瓜式’接件，方便、快捷。”对于不符合条件的办件，系统还会自动打印一次性告知书、空白申请表单和填报示例，办事群众能够根据一次性告知内容，完成下一次递交申请。大厅还公布综合窗口事项清单、办事指南，办事群众对事项设定依据、申请材料、办理流程等一目了然，“只跑一次”成为办事常态。

设立综合窗口后，通过“受审分离”实现“不见面审批”，工作作风、工作效率等方面问题减少70%，办事群众投诉减少99%，办件效率平均提升70%以上，业务按时办结率和群众满意率提高到99.99%。2022年永州获省政府“放管服”改革工作真抓实干激励表扬，市政务服务大厅被列为全省清廉单元样本培树点，特殊群众“网上办、就地办、上门办、免申办”服务入选“湖南省基层智慧治理优秀案例”。

（一审：蒋俊 二审：王亚奇 三审：禹振华）