（通讯员 佘维政）“太谢谢你们了，及时帮我保护了资金安全，不然我卡上的钱都要被骗走了。”家住娄底涟源的易女士近日遭遇电信诈骗，在农行涟源支行工作人员的帮助下，避免了更大的财产损失。

当日，易女士神色慌张地走进农行涟源支行营业部大厅，向工作人员求助：“我遇到骗子了，怎么办？”工作人员仔细询问事情经过，并安抚客户情绪。据易女士反映，“她当时收到一个自称公安局的电话，说涉嫌诈骗，要银行卡卡号、密码、验证码，当时一着急就全部告诉了对方，事后才反应过来”。经核实，易女士账户已有少部分资金被异地取出，为防止账户资金进一步损失，工作人员迅速对客户名下所有账户进行保护性冻结，确保同时协助客户向公安机关报案，并积极开展涉案线索核查。

次日，客户再次来到网点，对工作人员连声表示感谢。沟通过程中工作人员了解到，客户平时自己一个人在家，子女工作繁忙，很少回家。得知情况的工作人员对该客户进行了一次详细的电信诈骗知识普及，帮助客户识别诈骗手段。

下阶段，该行将持续推进反电诈工作，积极开展反诈宣传，提升群众反诈意识，更加关注老年人、留守群体等电信诈骗高风险受害人群，最大限度保护客户资金安全，推动反诈工作常态化、长效化。

（一审：龙晓龙 二审：卢小伟 三审：石伟）