（通讯员 邓园园）为进一步全面做好“放管服”改革工作，推动“一件事一次办”，拓宽“一网通办”应用，提高群众、企业办事满意度，沅陵县陈家滩乡聚焦群众和企业办事中的“难点、堵点、痛点”，围绕“一门一网一窗一次”，全面提升“一站式”服务，积极打造优质、高效、规范、便捷的基层公共服务平台，打通服务群众“最后一公里”，推动营商环境工作走深走实。

双向联动个性化服务。全程提供“一站式”服务，针对办事群众的需求，建立“线上”“线下”双向联动，线上通过预约服务、推动“一件事一次办”，拓宽“一网通办”应用等，让数据跑替代人工跑。“线下”设立帮办代办、自助服务专区，通过“一对一帮代办”的服务模式，让代办员跑替代办事群众跑。

上门帮办暖心服务。“感谢政府，让我们两老不用跑到乡政府便民服务大厅进行老年认证，腿脚不好出门真的不方便”。该乡陈家滩村老人张名奎、邓彩林高兴地说。近日，该乡工作人员了解到陈家滩村虎牙口张名奎、邓彩林老人夫妇还没有进行养老资格认证，由于两位老人腿脚不便且子女未在身边，于是乡村两级代办人员亲自上门提供帮办服务。

上门代办优化服务。该乡个体户经营业主陈治贤因为年纪大不会在手机端自行在网上申请办理食品经营许可证换证及其他湘易办企业法人注册事项，于是，工作人员上门一对一指导，协助商户办理相关事项，针对本村本群众的办事难点问题，工作人员提供上门服务，提高服务质量，优化营商环境。

据悉，该乡9月份累计至今共为群众提供帮办代办服务588次，其中帮办562次，其他代办26次。下一步，该乡将持续推动“一窗受理、一网通办、一链办理、帮办代办”工作，积极优化营商环境，想群众所想，做群众所需，坚持做好“帮代办”服务，加强帮办代办队伍建设，全力打造更高效、更便利的“一站式”服务模式。

（一审：刘乐 二审：王亚奇 三审：禹振华）