华声在线讯（通讯员 邓跃权）“谢谢你们的贴心服务，这么快就给我办好了参保登记！”11月18日，邵阳市隆回县医保局经办服务大厅为失业人员李女士办理参保转接手续，优质高效的医保服务赢得了对方的赞誉和感谢。

今年，隆回县医保局坚持党建引领，积极探索“党建＋医保”工作模式，创新服务方式，提升服务效能，切实为参保群众提供更加贴心暖心的医疗保障服务。

加强能力建设，提升经办服务水平。该局将党建工作与业务工作深度融合，坚持以党建红心引领业务匠心，勤抓业务培训，强化业务练兵，全面提升经办服务人员政策水平和业务能力。深入实施“综合柜员制”改革，认真落实“高效办成一件事”部署要求，进一步优化办事流程，压缩“办理时限”和“办理材料”，实现“一事联办”“一站式服务”“一窗口办理”。强化信息应用，辖区内医疗机构全部开通异地就医直接结算，积极帮助指导参保群众进行异地转诊备案，及时为外地就诊人员提供便捷的结算服务，全面落实异地就医联网结算。

做好志愿服务，加强医保政策宣传。该局充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，将医保政策宣传与党员志愿服务活动紧密结合，深入开展“医保政策宣传月”活动，组织党员业务骨干分成4个宣讲小组，按照乡镇划分片区，实行包干上门，对乡镇（街道）全体干部职工、村（社区）固补干部、辖区内部门负责人、中心校校长和各学校校长、全体村医、各级人大代表、政协委员、离退休干部代表、企业家代表进行政策宣讲。此外，该局制作5000份《致全县广大居民朋友的公开信》张贴至各乡镇、村组，制作35万份医保政策宣传折页发放每家每户，努力提升群众医保政策知晓率。

强化宗旨意识，着力解决群众诉求。该局坚持“群众利益无小事”的服务理念，要求党员干部厚植为民情怀，做好“四心”服务（即对待群众要有热心,倾听诉求要有耐心，对群众的困难要有同情心，为群众办事要有诚心）。并在医保结算大厅设置了“领导值班室”，由党员领导干部带头，每天明确一名领导或骨干在大厅带班，由带班人员对服务大厅所发生的疑难问题和群众诉求进行现场解答和办理。此外，以群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作为抓手，切实办好群众的心事、揪心事、烦心事，及时化解社会矛盾。今年来，共办理网上信访、12345政务服务热线等各类群众诉求153件，按时办结率、群众满意度均达到95%以上，未发生一起因医保服务问题而引起的上访事件。

（一审：蒋宇 二审：余画 三审：蒋玉青）