9月“金融教育宣传月”活动期间，人保寿险内蒙古分公司打响“睡眠保单”清理攻坚战，切实增强消费者对保险行业的信任感和满意度，强化消费者的保护意识，共筑金融安全防线。

　　案例1：八旬老人虽忘记，人保追寻送保金

　　“睡眠保单”清理工作组在进一步梳理失联客户清单时，发现一件保单的投保人为1941年出生，被保险人为其女儿，也已年近60岁。该客户于2008年通过银行渠道投保我公司一份趸交保险，保单于2013年满期，一直处于未领取状态，投保时的手机号现已无效。我公司工作人员经多次查找，却一直未能取得有效联系。

　　工作组分析客户年龄较大，极有可能已忘记了这份保单，因此将其列为重点寻找对象。一方面公司消保部与银行保险部通力协作，积极联系银行通过系统查找;另一方面工作组与其预留住址所在的街道居委会联系确认。同时柜面服务人员对投、被保险人两人名下的其他投保情况展开了排查。

　　经过多方走访、调查，终于在我公司一份团体保单中排查到被保险人的名字，通过核对出生日期、证件号等信息，最终确认与失联保单的被保险人为同一人。工作组立即联系到了被保险人白阿姨，白阿姨得知其母亲为她投保了这样一份保险后非常惊讶和惊喜，当天下午便带着自己的母亲来到柜面办理了领取手续，投保人王奶奶激动的说：“如果不是工作人员主动找到我，我已经完全忘记了这份保险，几万元的钱就拿不到了”。被保险人白阿姨满怀感激的说：“是人保寿险工作人员为客户负责的态度，给了我这份惊喜，让我觉得很温暖、很感动，真是人民保险为人民，给人保点赞”。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。提供暖心服务，为群众办好实事，维护金融消费者合法权益，并不是一句口号，更是一份沉甸甸的责任。每一个温馨电话的提醒时、每一次通过艰辛万苦和客户的重逢时、每一笔客户遗忘的保险金交到客户手上时，客户的惊喜和感动，都是对人民保险服务人民的最好诠释。

　　案例2：客户身故失联，多方寻找，家属获赔

　　人保寿险呼和浩特市分公司在针对“睡眠保单”满期未领取清单逐单梳理中，排查出5位“失联”客户地址信息，公司迅速启动工作组走村入户程序，根据“失联”客户身份证明信息前往“失联”客户所在地进行登门走访。

　　然而在实际走访过程中发现，5个地址中仅有1个地址有线索价值。该“失联”客户所在小区因15年前大面积拆迁已搬迁，工作组同志多次深入属地街道办、社区进行了解，初步圈定了“失联”客户可能居住的三个小区。功夫不负有心人，最终锁定“失联”客户居住在五里营附近的送变电小区3号楼附近。工作组的同志马不停蹄前往该小区社区办事处，经过耐心细致的与社区办工作人员解释说明，终于取得了社区办工作人员信任，通过社区系统找到“失联”客户的真实联系方式，遗憾的是客户本人已于7年前身故，但工作人员还是获得了客户家属的联系电话。

　　与客户家属电话沟通的过程也不是一帆风顺。因客户本人7年前已身故，开始时客户家属对我司工作人员很警觉，拒绝和我们见面。在电话沟通中我司工作人员耐心的讲解说明，不停的反复确认投保时信息资料等，终于取得与客户家属见面机会。

　　9月6日上午，客户家属携带相关材料到我司前台进行了满期金的领取。在办理业务过程中，客户家属激动的向公司工作人员一再表示感谢，并表示要向身边更多的亲人、同事、朋友宣传保险、宣传中国人保，愿当中国人保的义务宣传员。

　　人保寿险内蒙古分公司将持续践行“人民保险 服务人民”的央企担当，用心服务客户，对待每一份“睡眠保单”都秉持坚持不懈的态度多方核实查验，持续探访寻觅，直至将那份保障妥善送到消费者手中，坚定守护金融消费者的合法权益。

（一审：蒋宇 二审：余画 三审：蒋玉青）

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