人保寿险积极践行金融工作的政治性和人民性，结合2024年金融教育宣传月活动，本期“消保主题日”特别推出“金融为民谱新篇 守护权益防风险”金融教育主题，通过持续完善惠民服务、关爱重点人群、加强金融教育等举措，办好金融消费者可知可感的“关键小事”，奋力谱写金融为民新篇章。

　　服务细一点，满意近一步

　　人保寿险注重每一位消费者的服务体验，聚焦于金融服务的精细管理与细节优化。无论是步入线下柜面营业厅，还是运用线上业务办理平台，消费者都可以快速获取智能化、便捷化、人性化的金融服务。

　　简化操作流程，推动业务办理更便捷。为提升业务办理效率与服务体验，人保寿险持续提升线上化服务功能建设，2024年推进双录系统迭代升级，提升双录系统操作易用性;前置线上平台高频功能入口，提高线上保单服务便捷性。深入消费者业务需求具体场景，运用数字化、技术化手段驱动业务办理流程简化、服务质效升级。

　　加强风险管控，守护消费者财产安全。为切实守护消费者财产安全，人保寿险高度关注业务流程中的异常线索，针对异常“代理退保”、仿冒客户身份信息等情形提高警惕，进一步核查、确认，避免消费者陷入消费骗局，权益受损。此外，为消费者提供保单验证渠道，对于消费者存疑的保单，及时开展核查，维护消费者财产安全。

　　升级理赔服务，提供暖心理赔方案。为提升消费者理赔服务体验，彰显金融服务温度，人保寿险推出“暖心赔”理赔服务体系，涵盖1+N系列服务举措，包括“理赔专业顾问”1项基础服务，“小额当日赔”“身故重疾一日赔”“重疾先赔”“重疾择优温暖方案”“灾害事故应急”等N项特别服务，用心、用力、用情探索理赔服务迭代路径，为消费者提供温暖、专业、便捷、高效的理赔服务体验。

　　关爱多一点，幸福近一步

　　人保寿险关注银发族、青少年、新市民及残障人士等群体的金融需求，持续推出个性化、差异化服务举措，切实解决消费者关注的实际难题，营造更暖心、更贴心、更舒心的服务环境与体验。

　　关爱重点人群，定制专属产品。人保寿险结合消费者实际需求，定制专属保险产品，如专为心智障碍者家庭量身定制关爱星星年金保险，推出支持中老年人群免体检承保的防癌险产品，为失能、老年残障人士等家庭打造专属终身保障，为消费者构建全面的保险保障。

　　完善柜面设施，提升网点温度。人保寿险各级柜面设立服务专区，配置爱心座椅、轮椅、便民药箱等设施，有条件的网点柜面还配备无障碍坡道、助力扶手、助盲卡等。同时开设“爱心服务窗口”，优先服务重点人群消费者。

　　推进适老改造，服务触手可及。人保寿险依托“人保寿险E服务”微信公众号推出适老化移动服务平台，并持续优化，增设字体放大、语音播报、健康评估等功能，解决老年群体“看不清”“不会写”等具体问题。此外，开设“尊长专线”，一键转人工，为老年群体提供触手可及的保险服务。

　　知识多一点，安全近一步

　　强化金融教育，提升金融素养，是保护消费者合法权益的重要工作。人保寿险坚持常态化与集中化、阵地式与流动式、趣味性与实用性相结合、共联动的金融教育模式，切实做深、做细、做全消费者金融教育工作，引导消费者主动学习，提升金融素养。

　　常态化与集中化相结合，创新金融教育形式。人保寿险持续开展常态化金融教育，2024年推出“消保主题日”系列教育活动，月月推出特定主题，结合热点，科普金融知识，提示消费风险。每年结合“3·15”“金融教育宣传月”等集中活动，联动行业机构、权威媒体大规模开展金融教育，形式更多样、渠道更丰富、影响更深远。双重机制，推动消费者关注金融知识与常见骗局，时刻敲响安全警钟。

　　阵地式与流动式相结合，扩大金融教育范围。人保寿险依托线上微信公众号、移动客户端等自媒体平台，以及线下各级柜面“金融教育专区”，形成了覆盖面广的金融教育阵地，持续为消费者普及金融知识。同时，在节日、节点活动中，工作人员组建流动教育团队，深入社区、企业、校园以及边远乡村等场所，面对面传递金融保险知识。双重阵地，推进消保力量延伸得更远、更广。

　　趣味性与实用性相结合，提升金融教育实效。人保寿险不断丰富金融教育内容与形式，提升金融教育实效，以漫画形式解析骗局案例，以趣味视频形式诠释潜在风险、以问答互动形式普及金融知识、以特色曲艺形式吸引地方群众关注，激发消费者主动看、主动学、主动分享金融知识。多措并举，让金融保险知识走进消费者心里，逐步强化风险意识，牢牢守护合法权益。

　　中国人保寿险始终坚持以消费者为中心，致力于在服务中追求卓越，持续优化细节，关爱重点人群，深耕金融教育，助力消费者安心畅享服务、守护合法权益、共赴美好生活。

（一审：蒋宇 二审：余画 三审：蒋玉青）

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