一、投保简介：

2021年1月人保寿险池州中支X某投保人保寿险无忧人生2020版重大疾病保险，总保额20万。

二、案例简介：

2023年10月26日，客户因故不幸身故。同年11月

客户家人报案后，人保寿险池州中支指导其家人提供理赔申请资料。但2024年2月池州中支突然收到客户父母起诉状，要求公司赔付理赔保险金中的50%。在收到诉状后，人保寿险池州中支高度重视，对诉讼原因进行分析，经了解客户家属之间存在矛盾，互不配合导致无法提供完整的理赔申请资料。该案件公司与客户家属间并无纠纷，通过诉讼解决的话，徒增诉讼时间成本。

为避免问题激化, 公司柜面经理第一时间拜访客户，了解并调和双方的矛盾点，并普及民法典中法定继承相关知识，经过公司热情周到的服务和专业的法律知识讲解，最终取得客户家属的理解，顺利配合公司提供完成理赔材料，并获到理赔款20万元。

三、案例启示：

理赔工作并不是单纯地等待客户提供资料然后审核结案，需要我们给客户提供有价值的服务，需要我们给予客户专业性的指导，这不仅可以体现出保险的专业价值，更能体现到保险的温度。

（一审：谢振华 二审：余画 三审：蒋玉青）

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