2015年7月，客户L女士在人保寿险陕西省分公司为其丈夫投保一份百万身价保险，连续交费4年。2019年7月，因银行卡状态异常导致续期保费转账失败，保单停效。

　　2023年10月，国家金融监督管理总局办公厅下发了关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知后，人保寿险陕西省分公司严格按照国家金融监督管理总局以及上级公司要求，对全省“睡眠保单”开展了集中清理工作。

　　人保寿险陕西省分公司多方努力，通过L女士工作单位联系到了投保人。经与客户沟通得知，L女士已不再使用投保时留存的手机号码，地址也发生了变化，且已将此保单遗忘。

　　工作人员就保单产品责任对客户作了耐心讲解，告知客户现在可以选择退保，领取保单现金价值，也可以选择复效后继续享有保障。最后，客户对该保险产品非常认可，立即办理了复效手续，继续持有该保单。

　　“人民保险，服务人民”。每一张保单，都是一份沉甸甸的承诺。人保寿险陕西省分公司将继续深入开展“睡眠保单”专项清理工作，切实维护消费者合法权益。

（一审：龙晓龙 二审：邓望军 三审：蒋玉青）

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