华声在线8月29日讯 近年来，太平人寿湖南分公司建立“以客户为中心”的经营管理体系，不断提升员工队伍专业素养，落实消费者权益保护主体责任，通过专项技能培训培育出一批政治过硬、技能突出、素质优良的服务能手，不断提高服务效能。

  目标导向，成立专项工作室

  为向广大客户提供专业、优质的服务体验，太平人寿湖南分公司工会办公室联合运营服务部/消费者权益保护部成立运营团队经纪人工作室，聚焦广大客户、业务队伍的需求，通过组织开展针对性技能提升和演绎通关培训，全面提升员工宣讲推介、沟通表达、共情等能力，力求将培训输入转化为工作价值输出。

  需求导向，组织专项技能培训

  近日，经纪人工作室成功组织了《让表达生动起来——宣讲技能提升沙盘训练》培训，特邀外部资深讲师授课，从认识、定位、策略规划、生动表达等方面通过有趣的案例和生动的演绎，结合内外部宣讲场景，演示宣讲技能技巧运用方式，为学员们上了一堂开拓思维的精彩课程。

  强化演练，提升服务水平

  为确保学有所用，讲师借助了沙盘学习的创新学习方式，让小组学员随机使用理论表达的6种结构：时间结构、钟摆结构、空间结构、变焦结构、要点结构、递推结构，随机抽取一个话题进行实操演练，帮助学员掌握宣讲技能，以便后续工作中更好地为客户提供专业的宣讲。参训学员纷纷表示工作室的每次培训都干货满满，收获满满，接下来，学员也将持续将培训所学运用到服务工作中，用专业反哺和服务广大客户及业务队伍。

太平人寿湖南分公司工会也将继续着力于最美太平人工作室建设，推进岗位学习、岗位创新、岗位成才、岗位贡献，让服务适应新形势，切实提升客户服务满意度

（一审：余画 二审：蒋俊 三审：石伟）