华声在线7月8日讯（通讯员 彭莹）“科技改变生活、科技改变未来”，太平人寿的理赔服务充分体现了这句话的意义。

　　自2007年筹建起，太平人寿湖南分公司理赔案件从零到现在最高当月赔付金额约2097万元，不断增长的业务量，也将理赔服务推到另一个起点。2021年，湖南分公司共计受理1.72万件理赔案件，赔付理赔金额2.21亿元。理赔件数和金额正逐年上升，更多的客户体验到保险兑现承诺的理赔服务。理赔是保险公司兼顾风险和服务的核心经营板块之一，对保险公司来说，理赔的质量关系到保险公司的稳健经营；对客户来说，理赔是保险服务流程中的“最后一公里”，影响到客户对公司服务的满意度。

　　2018年5月，太平人寿推出了“秒赔”服务，通过手机线上进行理赔申请，全程无纸化流程、一站式智能化服务拉近与客户的距离，让理赔服务更快、更环保、更贴心！2021年12月，太平人寿推出客户自助理赔系统“易赔”，真正实现随时在家办理赔，操作简便易上手。“秒赔”和“易赔”颠覆传统理赔，科技赋能让客户能够用一台手机玩转理赔。从2018年到2021年，太平人寿湖南分公司智能化理赔使用率已高达90.56%。

　　告别理赔“难”舆论。舆论常论保险的“一易一难”，即“投保容易理赔难”，其实是少数理赔案件导致的“误解”。太平人寿湖南分公司2021年理赔获赔率达98.61%，从数据可以很直观地看出，绝大多数的理赔申请都获得了理赔，很多购买保险的客户都享受到了保险兑现的承诺。“秒赔”和“易赔”服务让客户、代理人和保险公司三者的关系更为紧密，便捷、透明、贴心的服务打破了时间和空间的限制，拉近公司与客户的距离，将保险的意义与功用快速、暖心、面对面地传递给客户。

　　化解理赔“慢”误解。传统理赔需要经过资料收集、理赔受理、案件审核、银行转账等步骤，客户申请理赔后，从资料收集开始进入流程，通过催问服务人员查看进度，易陷入担心无法及时获得赔付的忐忑心理。新时代的“秒赔”服务，可在线上完成申请、影像资料自助收集、自动理赔规则校验审核、为客户提供移动理赔。在用户操作端，秒赔做到了“手机受理”，所有产品类型的理赔申请和受理都可以在一个APP上完成，客户只需要完成“选、核、拍、签”四个步骤。简单、易操作的移动理赔将服务时效缩短至短短几分钟，2021年太平人寿湖南分公司通过“秒赔”受理的案件，最快时效为2分8秒。电子化、智能化的速度与便捷深入人心，一杯水下肚的时间，客户便收到了保险公司的“心意”。

　　走进理赔“满意”时代。随着人们生活方式的改变，更多的客户习惯持手机走天下，太平的“秒赔”服务不仅解决了“理赔难”、“理赔慢”的痛点，更实现了全程透明化服务，可随时在APP上查看理赔进度情况，让客户更安心。太平人寿湖南分公司的理赔服务时效每年都在缩短，让更多需要资金支持的客户第一时间拿到理赔金。超出客户预期的理赔服务，打造了卓越的品牌口碑，提升了客户的服务体验。

　　大数据的时代，不断升级的保险“秒赔”服务将多方位实现智能化理赔，用科技赋能，让生活更美好！