华声在线6月7日讯(通讯员 董生昭)近日，兴业银行长沙分行辖属的长沙世纪城支行、常德分行营业部、衡阳分行营业部被中国人民银行长沙中心支行评为2022年-2023年“湖南省金融消费权益保护标准化网点”，三家网点正式挂牌。

　　这是兴业银行长沙分行将金融消费者权益保护工作作为一项长期性、基础性工作以严标准抓紧抓实取得的阶段性成果。

　　近年来，兴业银行长沙分行认真贯彻落实金融监管要求，坚持以客户为中心，不断健全消费者权益保护体系，加强行内检查监督，持续开展特色宣教活动，主动听取客户意见建议、完善网点软硬件服务，全力保障金融消费者的合法权益。

　　完善体系，压实责任

　　该行对消费者权益保护工作实行一把手负责制，大到全面部署、小到细节落实一把手都会亲自参与过问，在一把手的重视下，该行成立消费者权益保护工作办公室，将金融消费者权益保护工作纳入综合考评，对出现损害消费者权益的机构和个人在考核上实行一票否决制。

　　该行还以“兴航程”内控合规年建设活动为抓手，将消费者权益保护工作融入各项业务全流程中，通过定期巡视、视频抽查、现场突击检查等方式加大检查监督力度，及时纠正侵害金融消费者权益的行为，对相关责任人严肃问责、惩戒，树牢警戒线，近两年针对消费者重点关注的营销宣传、产品销售、个人征信、信息保护等业务领域累计自查自纠累计达六十余次，并及时纠正消费者权益保护工作落实不到位的行为，压实了金融消费者权益保护的工作责任。

　　科技赋能，加大宣传

　　该行高度重视客户提出的各项意见建议，近两年组织辖内各网点开展“行长值大堂”活动超过两百次，架好了与客户之间的沟通桥梁。高度重视投诉处置，建立快速反应机制，及时解决客户的合理诉求。重点运用科技手段，提升投诉处理质效，按季对客户投诉的“大数据”进行分析、归类，有针对性地进行整改优化，真正使客户愿沟通、能沟通、好沟通，努力做客户的贴心人。

　　兴业银行长沙分行辖属网点负责人值大堂

　　该行一直以来十分重视金融知识普及宣传工作，近两年组织开展公众金融知识宣教活动超过三百场次，针对不同客户群体的不同金融服务需求，开展线下主题沙龙、社区路演活动，利用网点门楣屏幕、厅堂多媒体持续宣传各类金融知识。重点在微信公众号、视频号等渠道，并联合本地主流媒体，通过线上直播、创作小视频及图文漫画等，引导金融消费者正确选择金融服务渠道和产品，增强风险防范意识。

　　兴业银行长沙分行深入社区宣传金融知识

　　真诚服务，便民利民

　　该行坚持以优质真诚的服务为百姓解难济困，依托网点打造了“兴公益”惠民驿站，为群众，尤其是常年在户外辛勤工作的劳动者提供休息、饮水、热饭、充电等日常便利服务，关爱每一个忙碌的身影。针对老年人等不同客户群体的需要，该行在全辖所有各网点内配备老花镜、助听器、爱心座椅、轮椅、雨伞、创口贴等便民设备，并视金融消费者的实际情况，在风险可控的前提下提供上门、延伸柜台等便民服务，打通与金融消费者的“最后一公里”。该行还积极打击治理电信网络诈骗，将其列为“我为群众办实事”的重要任务清单，由党员带头，深入街道、社区、市场开展反电诈宣传活动;加强网点反电诈的宣传教育和阻截拦截，近两年劝阻堵截疑似遭遇电信网络诈骗十多起，挽回客户损失超过150万元，守护着百姓的钱袋子，让金融服务有广度、有力度，更有温度。