华声在线5月13日讯(通讯员 覃霜)近日，在2021年度国际IF设计奖评选中，平安银行的“AI客户经理(小安)项目”斩获了IF体验设计大奖。该奖项是平安银行在AI智能在线服务领域获得的首个国际设计大奖。IF设计奖，是由德国历史最悠久的工业设计机构——汉诺威工业设计论坛(iF Industrie Forum Design)每年定期举办，以“独立、严谨、可靠”的评奖理念闻名于世，是世界上最重要的设计奖项之一。

　　平安银行通过强大的科技研发投入和领先于业内的AI应用技术，在全新的“五位一体”战略指引下，以全新极致化的交互设计，打造有温度的陪伴式体验，积极发挥平安金融+科技的优势，为客户提供有温度的智能服务。

　　AI客户经理为平安银行正在推行的“AI+T+Offline”(AI人工智能+远程线上专员+线下智能网点及理财经理)全新经营模式中，提供在线和外呼两大AI机器人能力，以绩优理财经理为原型，打造专业投顾式的AI智能服务，基于客户的全生命周期提供7*24小时的陪伴式成长服务和投教咨询，通过大数据精准触达及锁定各场景客群，实现精准细分客群的更高效、更个性、更精准的“1+N”综合化金融服务，还可支持站内站外跨平台的快速运输出及运营，为平安银行打造“智能开放的生态圈”提供AI能力的对外输出。

　　平安银行的AI客户经理打破传统的交互设计理念，以“极致、感受、纯粹”的全新设计语言，使AI服务不再是冰冷的机器人，而是富有情感的、有温度的贴心管家。以极致简洁的沟通方式，陪伴但不打扰，通过大数据精准洞察及预判客户的需求，以强大的智能AI学习引擎和KYC画像平台，关注客户，了解客户，陪伴客户。AI客户经理以极简的人机交互方式，辅助客户快速完成业务办结，智能衔接断点业务转接，可支持AI转接在线服务经理、AI借记卡客服、信用卡客服，还可精准推荐个性化服务，无缝衔接“1+N”综合金融服务一站式闭环办理。

　　目前，AI客户经理服务客户数突破千万级，在站内站外布局1000+的场景入口，触达客户月平台超500万人次，赋能AUM累计销售额突破千亿大关。通过强大的AI知识库的运营能力，可实现覆盖“产品、活动、权益、服务、商城”等超过百万级多维度的知识库词条自动检索，知识闭环率超90%，重点覆盖“新客首登、新客破冰、理财破冰、基金销售、借信融合”等业务场景超过500个，为客户提供全天候、随时随地的智能随身式陪伴服务。AI客户经理通过AI+大数据技术相结合，为海量客户提供“千人千面”的个性化场景触达和高效的服务办结能力，以更低的经营成本，实现了批量化、标准化、专业化的投顾咨询服务。

　　作为平安银行转型新三年“弯道超车”的创新抓手，“AI+T+Offline”智能随身新模式被誉为巅峰行业的全新经营模式，将过往的点状服务，升级为三维立体的服务网络，通过“AI客户经理、AI外呼、企业微信”等AI服务，多触点多维度的7X24小时为客户提供智能随身式陪伴，打通全产品线、全渠道、全触点，与客户建立长期高频互动关系，实现以客户为中心的全生命周期旅程体验，成为大零售二次腾飞的新引擎。