——践行有温度的消保赋能模式

　　华声在线4月21日讯(通讯员 严旭)近日，平安普惠联合人民公安出版社啄木鸟杂志社在北京方庄社区举办 “维C行动·网络安全社区行”，活动邀请了北京市公安局网络安全保卫总队、丰台分局方庄派出所等民警为社区居民传授网络金融安全知识，受到居民的热烈好评。该活动的落地，意味着平安普惠“维C行动”今年一季度在全国开展的消保线下活动正式突破120场，覆盖超过100个城市。

　　“维C行动”是平安普惠2018年启动的金融消费者“保护+赋能”的长期公益项目。旨在构建一个兼具广度与深度金融消费者教育体系。“维C”有两层含义，一是维护Customer(消费者)权益，二是寓意提升消费者对金融风险的免疫力。行动聚焦四类金融能力较弱的人群——小微、普通工薪层、大学生、老年人，通过“开学季”、“进社区”、“身边的金融教室”等子项目，线上开展直播、音频课、微视频教育传播，线下联合当地公安部门、金融监管部门等开展落地宣传活动，多维提升广大金融消费者金融素养。

　　平安普惠湖南分公司有关负责人表示，作为以提供有温度金融服务为己任的普惠信贷服务机构，“保护消费者合法权益”一直以来是平安普惠战略发展的核心驱动要素，通过“保护+赋能”双重提升金融消费者素养，是平安普惠的责任。

　　四年来，平安普惠“维C行动”累计举办了超400场线下金融知识普及行动。今年“维C行动”已经成为中国平安“平安守护者行动”的消费者保护标杆行动，充分为人民办实事。一季度，平安普惠在全国超过100座城市共开展123场维C行动线下教育活动，共有超过1500名员工作为志愿者参与，有效宣导教育人群超过20万人次。

　　今年三月以来，平安普惠湖南分公司充分利用“维C行动”金融教育平台优势，与公安反诈中心、消协等权威机构形成合力，走进社区、商区等，打通金融知识普及“最后一公里”。

　　在长沙，平安普惠湖南分公司联合长沙市打击治理电信网络新型违法犯罪中心、长沙市走马楼社区、长沙市公安局开福区分局，于长沙几大商圈通过搭设展台、设点答疑等形式普及电信网络防骗技能，帮助广大居民防范金融、电信诈骗，提升广大消费者金融素养。

　　在常德、岳阳、衡阳、湘潭，平安普惠湖南分公司联合当地社区、商圈管理方在当地市场共同开展宣导活动，以案说法向小微企业主讲解“虚假投资诈骗”“套路贷”“代理退保退费”等常见诈骗类型，同时，还与辖区派出所共同设立警企联动办公室，实行联动共治，着力推进防范金融电信诈骗治理工作，保障人民群众、小微企业财产安全。

　　平安普惠消费者保护不仅体现在公益行动上。作为普惠金融市场重要的创新驱动者和领导者之一，平安普惠回归普惠金融本源，根据小微人群、三农人群、弱势金融消费者的特点，将消费者保护融入每一个业务环节，打造有温度的金融服务。

　　平安普惠将始终坚持“以客户为中心”， 肩负起金融消费者权益保护的责任。在业务流程借助科技力量，确保服务体验与信息完整披露;在内部管理中贯彻职责明晰、执行有力、监督到位的流程机制，确保切实维护客户权益。

　　据了解，为保障客户知情权和自主选择权、公平交易权，平安普惠在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等信息，通过人脸识别等技术，由客户本人以电子签名方式进行签署确认。借助AI技术，平安普惠实现了用户体验提升与金融消费者权益保护的双重功效。在客户签约过程中增加AI“视频、音频双录”环节，记录客户费用确认过程，提升客户费用感知度。同时平安普惠打通线上、线下客户服务通道至13个，主动贴近客户，充分倾听客户心声，坚决维护消费者合法权益。

　　平安普惠表示，未来将继续发挥 “保护+赋能”体系优势，将金融知识教育宣传作为一项常态化工作，通过“维C行动”提升金融消费者主动防御能力，从源头上化解风险隐患，推动消费者权益保护体系的创新升级，促进数字时代经济社会平稳发展，为提升金融消费者能力建设做出更多有益尝试。