华声在线4月16日讯(通讯员
严旭)作为数亿互联网用户当中的一员，你可曾想过，办理信贷业务完全不用跑到线下营业场所，而是对着手机、iPad，进行人脸识别并远程完成录音录像，即可完成贷款。这是一种科技赋能的全新智能信贷模式，目前平安普惠已具备AI视频机器人视频交互的成熟经验，使人机交流更加拟人化、更加接近真人之间的对话，在特定场景下解答客户办理业务的疑问，保障客户知情权并提升用户体验。
2020年疫情爆发之后，金融机构面对监管部门的“双录”规定，转变了原有传统的线下场所录音录像流程，通过AI赋能使用户体验更佳，并且实现了降本增效。AI员工已成为金融科技时代的产物，目前银行、消费金融公司、保险机构以及金融科技服务商等正逐步采用数字化经营模式，实现了贷前的AI双录与贷后的AI回访。尤其是在小微金融服务方面，一批头部金融科技公司倡导“更有温度的金融服务”，实现线上智能服务与咨询顾问线下关怀相结合的方式，提升服务温度感。
AI赋能：平安普惠湖南分公司无接触金融模式下的双录与回访新机遇
提起“双录”，金融机构十分熟悉其操作流程、营销话术，是金融产品全过程风险管理的重要一环，也可以规避金融纠纷、误导销售等情况发生。以传统的信贷流程为例，需要坐席人员在营业场所操作电子设备，往往存在着耗时长、重录、补录等现象。同时，贷后环节的线下走访，也容易造成二次扰客严重的问题，因此金融业务“双录”与回访，亟待寻求破局之法。
在2020年特殊的疫情期间，一切金融业务改为线上化，无接触金融迅速兴起。在此热潮下，一批金融科技公司率先变革传统的线下作业流程，尤其针对国家倡导的小微企业融资服务创新方面，实现了AI双录与回访的全流程线上化操作，体现出“操作简捷、在家就能办理”的互联网思维。
保障客户知情权：防范数据泄露，平安普惠湖南分公司捍卫金融消费者权益
2021年是“十四五”开局之年，在5G、大数据、人工智能、区块链等技术的带动下，数字经济发展按下“加速键”，由此也带来了消费者的数字金融素养问题。数字金融消费者作为数字金融市场的重要主体，更需要提升自身的风险防范能力。
通过互联网平台办理纯线上信贷业务，AI技术实现了整体操作流程的数字化再造，并且保证用户隐私数据不被泄露。从业界实践来看，平安普惠将人工智能技术应用于小微信贷业务各环节，卓有成效。
多年来，刘先生在常德市桥南市场附近经营一家家居店，一直经营状况良好。2021年初，随着疫情的渐渐消散，生意日益火爆，而现有门店的面积过于狭小，阻碍了生意的发展，扩大面积就成了生意发展的迫切需求。在几经考量后，计划将相邻店面承租下来，但当时尚有几笔货款未能收回，解决资金问题成了当务之急。后经朋友介绍申请银行贷款，办理了多项手续5天后，贷款依然没有批下来，刘先生心急如焚。今年3月，平安普惠湖南分公司咨询顾问陌拜时遇到了刘先生，咨询顾问在了解了刘先生的困境和资金需求后，为刘先生量身定制了金融方案，并阐述平安普惠的优势，手续简单，线上审核，无需担保抵押，后期可结清再贷非常方便。在咨询顾问的专业指导下，刘先生下载平安普惠APP完成操作提交申请，最终获得金融机构的贷款额度20万。在申请环节，App嵌入“视频、音频双录”环节，将客户姓名、借款期限、金额、每月还款总额、每月还款费用项目名称及具体金额等借款信息全面、细致地向客户进行语音播报，得到客户明确肯定回应后才能完成签约及后续放款。刘先生在使用平安普惠App时，借助AI技术，实现了用户体验提升与金融消费者权益保护的双重功效，顺利拿到资金刘先生对平安普惠的智能服务非常满意。刘先生租下店面后，整体门面空间宽敞了许多，来往客户的体验感也很好，经营也更加顺畅。
新型读心术：AI员工到来，平安普惠湖南分公司塑造“更有温度”的小微金融服务
当你打开一款金融App，看到一个拟人化的AI员工，会产生一种好奇、感兴趣的直观感受。身处数字经济时代，AI员工在金融领域的应用场景也逐步拓展，对信贷流程进行了颠覆式创新。尤其是AI员工不存在情绪变化、话术遗漏等问题，能够通过微表情、语意理解等方式，精准识别客户购买产品时的断点问题，并立即推送给相关的线下服务人员及时致电客户，使问题能马上得到解决。
值得注意的是，AI虽然卓有成效，但对于我国数量多、分布广、需求复杂的小微企业主而言，更加迫切需要的是“有温度的服务”。金融科技公司搭建的小微信贷服务平台，不能只给用户留下人机对话、冷冰冰的印象。平安普惠湖南分公司仍然非常重视线下人工服务，采取线上线下相结合的商业模式，截止2020年底，平安普惠湖南分公司共为超过20万客户提供借款咨询、担保服务，共计服务小微企业6万余家，帮助他们获得借款超140亿。其中小微客群中绝大多数为“530”人群，即年营收500万元以内、企业雇员30人以内的微型企业，并且超过六成的小微客户过去5年内未从银行获得过经营类贷款。线上与线下的联动发展，使众多小微企业主切实感受到真诚服务，并通过咨询顾问的耐心解答与贴心服务，全方面获取融资、财务规划等全方位解决方案。
普惠小微金融的发展潜力巨大，平安普惠湖南分公司也将继续发挥AI赋能与贴心服务优势，始终以金融消费者知情权作为第一要务，将驱动自身在风险可控的前提下，稳健前行。
