——以人民为中心增强金融消费者获得感

　　华声在线3月15日讯(通讯员 张译文)根据湖南银保监局统一部署，中英人寿湖南分公司全面启动“3·15”教育宣传周活动，紧紧围绕“以人民为中心增强金融消费者获得感”，聚焦“一老一少”重点人群，结合防疫工作发挥线上渠道作用，全力做好金融服务和教育宣传，切实保护广大金融消费者合法权益。

　　倾听客户声音，畅通咨询投诉渠道

　　中英人寿开通多元化的客户咨询投诉渠道，明确投诉处理时限，制定公开透明的投诉处理流程，多维度进行落实跟进。公司3月15日至3月21日严格执行高管接待与值班制度，确保及时了解客户诉求，妥善处理客户投诉。

　　关注“一老一少”，发挥线上宣传优势

　　中英人寿积极开展线上教育宣传，通过官微、官网设立的“3·15”专栏，推送专题图文、组织有奖问答等活动，提高受众参与度，提升金融消费者风险防范意识，以及依法理性维权意识和能力。其中，针对“一老一少”重点人群，公司主要以电子海报、风险提示，帮助老年人提高防骗意识和自我保护能力，以“保险知识知多少”在线答题，帮助年轻人树立理性消费观念，远离过度借贷消费。

　　响应“敬老助老”，提供贴心客户服务

　　中英人寿积极推动金融服务适老化，通过提供老年便民设施、亲访专人服务、电话直达人工、贴心缴费指引、健康天使服务、健康管理服务共六项举措，加强老年人权益保护，让他们从中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　此外，活动期间湖南分公司要求全省各分支机构加强网点阵地宣传，在全辖职场醒目位置布置、摆放宣传物料，前台电子屏全天滚动播放宣传材料;同时，加强内部培训学习，要求内、外勤从专业知识、服务技能等方面提升消费者合法权益保护以及投诉处理能力。

　　加强舆情管理，重视大众声音

　　湖南分公司对监管、大额、疑难等案件提出明确处理要求。同时，成立应急领导小组，高效处理案件，并严格落实值班制度，加强舆情监控。全省上下进一步统一思想，提升敏感性，上下联动，全力做好舆情应对工作。

　　中英人寿湖南分公司将在本次“3·15”教育宣传周活动中，积极发挥教育宣传主体责任，以增强金融消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，推动金融知识普及工作常态化，持续提升金融服务水平，以人民为中心，增强金融消费者获得感。“3.15”湖南中英在行动!