华声在线3月10日讯(通讯员 刘凯 张勇 陈美君)一面锦旗，一份肯定，承载着客户对建行服务的认可和对员工的信任。近日，建行长沙天心支行就有两位员工收获了客户的感谢和锦旗。

　　社保卡业务牵动着老人们的心，建行长沙香樟路支行就来了一对中年夫妇，得知是为家中老人办理社保卡一事犯了愁，老人年迈且行动不便，退休金发不了，办卡的地方又找不到，这把子女可急坏了。

　　他们正在为此事一筹莫展时，大堂经理张勇主动上前了解客户的急需，并热情地招呼两位客户坐下，在得知老人具体情况后，爽快答应了为老人办理社保卡业务。不久后，一辆出租车停在了支行门口，是中年夫妇和年迈的母亲，大堂经理看到老人下车感觉非常吃力，马上让保安师傅推来轮椅，将老人护送到低柜办理社保卡。可好事多磨，当天社保卡制卡机出现了故障，张勇及同事急坏了，不停地进行着尝试，一次、两次、三次……从上午试到了中午一点，在这期间张勇没有因为轮休或吃饭而停止尝试，甚至客户多次表示要张勇先去吃饭再来办理都被无声的拒绝了，冒着大汗的张勇在尝试多次制卡后联系技术人员后得知机器要第二日才能修好，为了不让老人再次奔波折腾，便迅速联系了周边建行网点，在确定能办理后便自己开车将老人和夫妇送到了联系网点，由于停车处和柜台还有一段距离，张勇行动不便的老人背到了办理业务的柜台，在大家共同的努力下顺利为客户将社保卡成功办理。

　　随后老人十分激动地表示感谢，握着张勇的手颤抖地说：“耽误你的时间了，你把我们送到这里来办理就非常感谢了，能办好就更加感谢了!小伙子，再次谢谢你啊!” 大堂张勇面带微笑的回复到：“奶奶，我们每个人都有老的一天，我非常理解您，我们建行的服务理念是要主动给客户带来温暖、热情和高效的服务，这是我们应该做的!”老人及家人听后竖起了大拇指，老人的女儿连连道谢，一直在强调着：“网点不少，服务如此好的很少，你们建行很棒，以后会经常来建行香樟路支行办理业务的!”

　　急客户所急、不怕麻烦的还有天心支行营业部的陈美君，客户刘先生为她的优质服务送来了锦旗。刘先生衷心地感谢营业部在二手房贷款上给予的大力支持和帮助，并大力称赞营业部服务优质高效，不愧是咱社区“最贴心、最温暖”的银行。

　　据了解，客户刘先生打算在仰天湖社区内购买一套二手房用作婚房，但是他却遇到了难题：他短期内无法凑齐房款，而房主因为给儿子另外买了一套房，着急进行交易;中介高昂的手续费也让他望而却步。这让刘先生及家人陷入了两难的境地，刘先生的姐姐和他走遍了多家银行了解咨询均无果。

　　最后，刘先生来到天心支行营业部咨询二手房业务，陈美君知晓情况后立即安排客户经理面谈客户、联系评估公司评估、安排客户面签，加班加点整理材料、提交审批。在二手房贷款额度非常紧张的情况下，不断与上级部门沟通，在最短的时间内为其成功发放贷款。“感谢建行，真是解了我的燃眉之急呀!”刘先生感激地说道。