华声在线4月11日讯(通讯员 高薇 吴棂 邝清)语言和听力障碍或许会影响沟通交流，但并不会影响招商银行践行“因您而变”的服务理念。

　　近日，长沙德思勤支行迎来了一位焦急的客户，却无法通过言语表达。厅堂服务专员和客户通过纸和笔交流，了解到客户的卡被冻结了，随即协助客户拨打95555查询，发现客户近期转账到一位马姓客户卡上，资金共计7000元，昨天还准备对该账户转第2笔1万元，总行出于对该账号的安全考虑，暂停了客户的非柜面交易，需要客户来网点核实后再进行交易。大家正在了解情况的时候，客户不断收到对方微信催促转钱，并称如果客户级别要晋升一级就必须马上再向其账户转入资金。理财经理查看了对方聊天记录和账户信息等，感觉非常可疑，耐心询问客户是否认识对方，以及该投资公司的相关信息。客户表示对方是在网上认识，推荐他投资并向名称为“众享创投”的公众号转入资金，可以获得丰厚回报。理财经理马上劝说客户停止投资，并对客户进行防电信诈骗知识普及，建议客户马上停止后续资金转入，并追讨前期投资的资金，有必要的话可报警，并帮客户重新修改了密码，避免了客户后续损失。

　　在湘潭，招商银行湘潭分行营业部迎来了一位特殊客户，表明其有一笔保单到期需要转存，但资金迟迟未到账。厅堂服务专员通过纸笔耐心了解情况，随后通过查询系统发现是客户记错了时间，便耐心告知客户保单到期时间，同时到期提交申请后需等待3个工作日左右资金才会到账，让客户更清楚地了解流程，避免误解。几天后，客户再次来到网点，服务专员全程跟踪服务，为客户办理好了保单退保手续。客户不断点头示意，对招行工作人员的服务表示满意。