共同战疫 平安相伴

　　平安人寿湖南分公司积极应对新冠疫情 让家家有平安 服务不打烊

　　华声在线2月4日讯 连日来，新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着每一位国人的心，这是一场没有硝烟的狙击战，而要打赢这次硬仗需要全社会、各层级人民都积极投入进来，各司其职，展现群防群治的力量。疫情发生以来，平安人寿湖南分公司积极响应各层级政府部门、监管机构的号召，始终坚守自己的战线，持续开展暖心服务，让家家有平安。

　　推进线上化经营，让服务不打烊

　　如何在抗击疫情的特殊时期，为客户提供优质的服务，是对所有保险企业的考验。疫情期间，平安人寿推进线上化经营，发挥科技赋能优势，线上进行代理人营销管理，并借助平安金管家App、口袋E、微信等平台，为客户带来保单服务、理赔服务、续期服务、健康管理等全流程服务，助力疫情防控。

　　一、足不出户，一键完成续期交费

　　为确保特殊时期续收服务顺利开展，平安人寿通过多渠道、多举措方便客户延续保障：首先是推出多种线上交费方式，让客户可登陆金管家App、平安官网一账通“寿险”模块或拨打95511客服电话线上便捷交费;其次是通过短信、电话、金管家App等线上渠道对客户进行广覆盖的服务提示及指引，与此同时，全体续收服务人员也积极开展远程服务及客户关爱，及时解答客户各类服务需求，让客户足不出户即可一键完成续期交费，助力客户保险保障延续。

　　二、完善线上平台，全方位提供保险保障及客户服务

　　线上化的经营可以有效避免人群聚集交叉感染，在保护代理人、客户和员工的生命健康安全的同时，为客户提供温暖便捷的保险保障和服务。

　　承保方面，平安人寿简化人工审核环节，运用“智能互动”、“在线核保”与“空中契调”、“函件云处理”等技术，100%线上化处理核保各环节，提升核保时效;理赔方面，平安人寿针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情推出7x24小时线上服务、专人理赔服务指导、开通绿色理赔通道、启动特案预赔等理赔举措;客户服务方面，平安人寿依托智慧客服，在金管家App平台为客户提供多样的线上服务，客户可以通过“AskBob小桂圆”客服机器人，线上提供业务办理、服务咨询等服务，同时，平台还同步上线新型冠状病毒感染的肺炎资讯专区和线上问诊服务，让用户可快速获取24小时线上义诊服务，全方位提供保险保障及客户服务。

　　疫情无情，平安有爱

　　抗击疫情，共克时艰，自疫情爆以来，中国平安积极行动，调动多方资源，履行社会责任，彰显保险大爱。

　　第一时间为全国800万疾控和医护人员提供专属风险保障，人均保额50万元，为疫情防控一线的医护人员保驾护航，其次，为深入湖北一线采访的媒体工作者提供总额超过10亿元的人身意外保障和因公染病定向补助，与此同时，还向湖北省慈善总会捐款3000万元，为全国人民免费提供1000万只口罩。

　　除此之外，平安人寿还为全体营销员提供专项慰问金支持，凡在2020年6月30日前确诊为新型冠状病毒感染的肺炎人员，公司给予10万元专项慰问金，补偿治疗及康复期间的收入损失，如不幸身故，再追加专项慰问金30万元，为每一位业务同仁送去关怀与保障。期间，来自平安人寿怀化中心支公司的两位代理人李某和吴某确诊为新型冠状病毒感染的肺炎，平安人寿湖南分公司高度重视，及时开展关怀和慰问工作，仅用2天时间，就将10万元专项慰问金送至代理人手中，帮助其渡过难关。

　　平安人寿湖南分公司仍将持续密切关注疫情进展，持续推进线上化经营，全力以赴、科学有效做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作，携手同心，为人民群众的生命健康保驾护航，助力打赢疫情防控阻击战。