华声在线9月9日讯(通讯员 何红华)为进一步密切联系群众，畅通患者和职工信访渠道，不断提升服务水平，促进医院高质量发展，9月8日，郴州市第一人民医院“院领导接待日”正式启动，院党委书记雷冬竹出席仪式并在现场接访，院纪委书记何钦锋、相关职能科室负责人参加。

　　活动当天举行简单的启动仪式后，雷冬竹作为首位接访院领导在现场接访。面对来访人员，雷冬竹与他们面对面沟通，详细了解他们的困惑和诉求，并现场联系相关科室和职能部门负责人了解情况，能当场解决的问题就当场解决，需要调查研究和持续推进的工作，则责令相关负责人持续追踪，限期整改。

　　73岁的曹清华是特意从广州赶来看病的，他在皮肤科检查头右侧的黑痣，皮肤活检和处置费用共计756.5元，他认为收费不合理。雷冬竹仔细查看收费单，看出了其中的问题，通知皮肤科相关负责人到现场处理，并退还了部分费用，曹清华对处理结果非常满意，他说：“这样的活动非常好，没想到院领导这么重视，一下就帮我把问题解决了。”

　　“我们希望通过设立院领导接待日，降低老百姓来访的门槛，变投诉为接诉和解诉，把矛盾解决在萌芽状态，增强医患之间相互理解和信任。”上午的接访工作顺利结束，雷冬竹说，过去碰到投诉，只能根据医院的各种条条框框来处理，看不到患者本人，今天接访的感觉完全不一样，“跟患者的距离拉近了，才更能体会他们的感受，解决问题也更有效率，我们会持续把这个制度推行下去，让每一个患者踏进我们医院大门时就有一种安全感、舒适感，把医院的管理、医疗、护理、人文都做的更细一些，让老百姓的安全感、幸福感、获得感更强一些。”

　　据了解，该院每周四将固定为该院的“院领导接待日”，院领导班子成员将轮流在中心医院投诉接待中心接待群众来访，解决群众诉求问题。

（一审：蒋宇 二审：卢小伟 三审：文杰）