华声在线9月15日讯（通讯员 梁文倩 吴涛）为持续优化营商环境，提升政务服务质效，安化县马路镇积极响应县优化办号召，由镇主要领导带队，深入便民服务中心一线，开展“走流程”行动。通过“沉浸式”体验办事全流程，“零距离”感知服务效能，推动政务服务加速向“好办、易办、快办”转变，取得显著成效，赢得群众广泛好评。

以上率下，深度体验找堵点。镇党委副书记、镇长彭富安以普通群众身份，全程体验“身份证遗失补办”“个体工商户设立登记”“城乡居民养老保险待遇申领”等高频事项，细致感受办事各环节。分管副镇长李波化身“帮办员”，协助群众办理残疾证线上申请，体验线上操作与线下服务衔接。便民服务中心主任程翔则以窗口工作人员身份“坐窗”受理业务，全流程跟进审批。这种角色转换式的深度体验，精准捕捉了流程中的“微小不适”与“隐性堵点”。

精准把脉，聚焦问题求实效。此次行动坚持问题导向，开展“现场诊疗”。针对群众反映的“一件事一次办”套餐理解难问题，现场要求制作通俗易懂的“白话版”指南。发现线上申请与线下受理标准不一致情况，立即协调相关部门优化系统，确保服务同标同质。同时，重点核查“减时间、减环节、减材料、减跑动”成效，力促“减证便民”落到实处。

立行立改，快速响应提速度。坚持“发现即整改”。对窗口指示牌不醒目、免费复印点位告知不清等能够立即整改的问题，现场交办、立行立改。对需上级协调或系统优化的复杂问题，纳入《“走流程”行动发现问题整改清单》，明确责任单位、责任人和整改时限，并跟踪问效。建立“办不成事”反映窗口与“走流程”行动联动机制，聚焦共性问题、难点问题，通过“倒推”流程的方式追溯源头，着力破解深层“梗阻”。

萃取经验，长效机制亮新招。马路镇在行动中注重提炼有效做法，形成可复制、可推广的经验。一是推广“陪伴式”服务，建立“陪伴走流程”模式，工作人员不定期陪同办事群众全程办理业务，主动发现并解决流程中的“磕绊”；二是开展“复盘式”研讨，行动后立即组织专题会，邀请参与代表、窗口工作人员剖析根源和共商优化；三是挖掘“前瞻式”需求，通过流程体验预判群众未来需求，主动优化服务供给。

此次“走流程”行动有效破解了一批政务服务堵点，大幅提升办事效率和群众满意度，是转变工作作风、坚持以人民为中心发展思想的生动实践。下一步，马路镇将建立常态化长效机制，将其作为发现问题、改进工作、锻造队伍的重要抓手，让“走在马路，事事顺路”成为闪亮名片，为营造全县一流营商环境贡献基层力量。

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来源：华声在线