华声在线9月11日讯（通讯员 何欢 杨婧）近日，湖南银行祁阳支行以高度的责任感和专业的应变能力，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，为客户挽回了数十万元的养老金损失，获得客户由衷感谢与社会广泛好评。

8月27日下午2时许，65岁的退休教师李女士接到一通自称是“某市公安局警官”的电话，对方称李女士涉嫌一桩重大洗钱案，要求其将全部资金转入所谓的“国家安全账户”以配合调查，否则将面临逮捕。对方准确说出了李女士的身份证及银行卡信息，使其深信不疑。

半小时后，李女士情绪紧张地赶到湖南银行祁阳支行营业厅，要求办理转账业务。在操作过程中，她因不熟悉流程且精神高度紧张，多次输错收款账号。这一异常情况引起了理财经理小罗的警觉——高龄客户、大额转账、反复输错陌生账号，符合典型电诈特征，小罗立即上前耐心询问并进行劝阻。此时李女士仍与对方保持通话，并对银行工作人员的干预极为抗拒，误认为银行是为了阻止资金流出。面对这一情况，小罗没有强行挂断电话，而是请客户回拨并主动向对方表明身份：“我是湖南银行的理财经理小罗，李女士是我们的客户。如果您是警方，请提供您的警号和单位，我们可通过官方渠道核实。”对方见银行介入，当即挂断电话。

通话结束后，李女士情绪近乎崩溃。小罗一边安抚客户，一边用通俗易懂的语言讲解电信诈骗常见手法，指出公安机关绝不会通过电话办案，更不存在所谓的“安全账户”。李女士当场搜索该市公安局官方电话并拨通，经客服证实她确实遇到诈骗了。小罗真诚劝道：“阿姨，您的这笔钱是养老金，辛辛苦苦存了一辈子，我们银行有责任帮您看好它。任何让您转账到陌生账户的都是骗子。”在事实与温情的双重劝导下，李女士终于醒悟，后怕不已，并对银行和小罗感激不尽。

湖南银行祁阳支行凭借敏锐的观察、专业的处理和充满温情的沟通，“人防+情感”维护客户资金安全，切实守护老百姓的“钱袋子”，为构建全民反诈防线贡献了关键力量。

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