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营商环境要优化 用户回访来助力
日期:2022-11-03 10:58   来源:华声 • 经济   作者:魏燕   编辑:谭云涛

  华声在线11月3日讯(通讯员  魏燕)“李先生,您好!我是衡阳县自来水公司的电话回访专员,您家的自来水昨天安装好了吗?您对我司工作人员的服务态度还满意吗?......”。这是衡阳县自来水公司工作人员对用户的电话回访。从今年3月份开始,自来水公司首推用户回访制度,在用户用水手续办理结束后,由公司安排专人电话回访用户,就服务态度,工作质量,文明施工等方面请用户做出中肯评价,其评价结果直接与效益工资挂钩,同时请用户提出宝贵的意见和建议。对于用户合理化的建议及时反馈到相关科室进行整改落实,对涉及到优化业务流程、完善规章制度的建议提交到公司领导班子会议研究讨论,及时出台配套制度,提升服务水平。整改落实后又对用户进行的二次回访,告知整改的进度和结果,对短期内无法完成整改的做好解释说明。

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  截止到目前,电话回访用户1470次,平均每天7次。得益于这一良好制度的出台和开展,工作人员的服务态度得到了明显改善,办事效率得到了显著的提高,过去存在种种的陋习得到了彻底改善,用户的满意度得到了大幅提升,在优化营商环境的民意调查中,用户对获得用水的好评率直线上升。


(一审:罗江龙 二审:余画 三审:谢峰)

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