2月27日，市政府召开市长热线工作调度会，通报2018年接线及各单位办理情况，梳理群众投诉热点。市委副书记、市长阳卫国就市长热线工作作出批示。

　　2018年，12345市长热线共接通来电254838次，较上年增长33.5%;市长热线各渠道共受理有效事项115590件，增长24.3%;受理市民反映有效事项115590件，交办有关单位办结54603件，办结率为99.8%，按期办结率为94.1%。

　　去年，全市有办理任务并列入考核的单位共80个，各区政府中排名前三的依次是天元区政府、株洲经开区管委会、石峰区政府;五县市排名前三的依次是炎陵县政府、醴陵市政府、茶陵县政府;54个市级部门中有14个部门办理得分为100分;16个县区政府和相关部门，考评得分在95分以下。

　　市长热线办相关负责人称，去年，大多数承办单位对市长热线交办的事项，都能认真办理和及时反馈，解决了大量市民反映的实际问题，做到了“件件有落实、事事有回音”。但也存在部门之间推诿塞责、办理拖沓不力、虚假敷衍回复及泄露投诉举报人信息等问题。

　　阳卫国充分肯定了市长热线办的工作，并寄望该办再接再厉，让工作更上一层楼。他要求全市各级各部门，高度重视市长热线办移交的各类问题和工作，认真办理、及时回复，义不容辞地把老百姓的事办好办实，持续提升人民群众的获得感和满意度。

　　(株洲日报记者 廖明)