昭阳县农商银行:践行“暖心服务”,传递“农商温度”
2024-08-21 20:53 来源: 作者:
(通讯员 易岚)“小张,你真是个好孩子,如果每个银行工作人员都像你一样热情周到,那我们就放心多了。”离开时,陈奶奶不停地握着昭阳县农商银行营业部大堂经理的手连声道谢。
陈奶奶退休多年,平日生活简单,前不久她丢失了银行卡,着急得不行,在社区工作人员的建议下,陈奶奶来到昭阳县农商银行营业部办理银行卡挂失补卡。一走进网点,大堂经理小张便带着温暖的笑容迎了过来,看到陈奶奶步履蹒跚,小张搀扶着陈奶奶坐到客户接待区,亲切地询问陈奶奶需要办理什么业务,得知陈奶奶银行卡丢失之后,小张第一时间安抚陈奶奶,为她倒了一杯温水,缓解她的焦虑,“奶奶,您别急,先喝点水,慢慢来。”挂失补卡业务虽然简单,但对于年事已高的陈奶奶来说却并没有那么容易理解,小张耐心地向陈奶奶介绍业务办理流程,指引她填写相关单据后到柜台办理挂失补卡,很快,陈奶奶的银行卡便补办好了,小张又向陈奶奶讲解了银行卡使用和保管的注意事项。
网点日常工作本就琐碎繁忙,但在整个过程中,该行营业部的工作人员都表现出了极大的耐心和细心,让陈奶奶顺利办理了挂失补卡业务,也让她感受到了昭阳县农商银行服务的温暖。今后,该行也将继续践行“暖心服务”,充分传递“农商温度”,让“邵阳县人民自己的银行”招牌更加闪亮。
(一审:罗江龙 二审:邓望军 三审:蒋玉青)
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