（通讯员 易岚）“小张，你真是个好孩子，如果每个银行工作人员都像你一样热情周到，那我们就放心多了。”离开时，陈奶奶不停地握着昭阳县农商银行营业部大堂经理的手连声道谢。

陈奶奶退休多年，平日生活简单，前不久她丢失了银行卡，着急得不行，在社区工作人员的建议下，陈奶奶来到昭阳县农商银行营业部办理银行卡挂失补卡。一走进网点，大堂经理小张便带着温暖的笑容迎了过来，看到陈奶奶步履蹒跚，小张搀扶着陈奶奶坐到客户接待区，亲切地询问陈奶奶需要办理什么业务，得知陈奶奶银行卡丢失之后，小张第一时间安抚陈奶奶，为她倒了一杯温水，缓解她的焦虑，“奶奶，您别急，先喝点水，慢慢来。”挂失补卡业务虽然简单，但对于年事已高的陈奶奶来说却并没有那么容易理解，小张耐心地向陈奶奶介绍业务办理流程，指引她填写相关单据后到柜台办理挂失补卡，很快，陈奶奶的银行卡便补办好了，小张又向陈奶奶讲解了银行卡使用和保管的注意事项。

网点日常工作本就琐碎繁忙，但在整个过程中，该行营业部的工作人员都表现出了极大的耐心和细心，让陈奶奶顺利办理了挂失补卡业务，也让她感受到了昭阳县农商银行服务的温暖。今后，该行也将继续践行“暖心服务”，充分传递“农商温度”，让“邵阳县人民自己的银行”招牌更加闪亮。

（一审：罗江龙 二审：邓望军 三审：蒋玉青）