摘要：2021年，客户A女士不幸确诊“运动神经元病”，人保寿险东莞市分公司理赔人员优先上门协助申请理赔，隔天结案并赔付保险金额30万元整。2023年，A女士再次联系人保寿险东莞市分公司咨询全残的理赔申请流程，理赔人员告知客户需要做伤残鉴定，并多次上门协助A女士办理伤残理赔申请，人保寿险东莞市分公司于理赔申请次日结案支付全残保险金及相关豁免责任。

　　理赔案例：

　　2021年10月中旬，人保寿险东莞市分公司业务员接到客户A女士电话，A女士告知其在2021年10月住院期间确诊为运动神经元病，随后，业务员将A女士相关信息反馈回我司客服中心，客服中心理赔人员接到反馈后先电话联系客户并安抚客户情绪，了解客户目前身体情况，结合客户投保的“无忧一生重大疾病保险”条款要求，告知其相关理赔流程及伤残鉴定的相关事宜。2021年11月，A女士致电我司告知已准备好相关资料，我司客服中心立刻安排工作人员优先上门协助操作理赔申请，指引客户到相关机构进行鉴定。后续，该理赔案件在A女士提交理赔申请的隔天结案，我司向A女士赔付保险金额30万元整。

　　根据A女士病情可能发展到全残的情况，结合A女士在我司名下的其余两份保单，一是为自己投保的百万身价惠民两全保险，二是为其孩子投保的无忧一生重大疾病保险附加投保人豁免，我司理赔人员及时提醒客户，如后续有申请全残理赔的需求，请及时联系我司协助其做伤残鉴定。

　　2023年8月，A女士再次联系我司告知：目前自己的病情加重，手指基本不能动了，临近保费扣缴期，想了解全残的理赔申请流程。由于当时申请投保人豁免责任还未开通线上申请功能，我司客服中心工作人员再次上门将评残介绍信送给A女士，并介绍伤残鉴定的手续。后续，我司理赔人员根据A女士的需求，上门协助客户办理伤残理赔申请。当办理好相关手续后，我司于隔天结案支付全残保险金及相关豁免责任。

　　疾病无情人有情，暖心理赔暖人心。客户A女士勇敢的与疾病作斗争，当我司工作人员再次帮助其办理完理赔手续的那一刻，A女士脸上露出了笑容，嘴上不停说着“谢谢”。

　　“人民保险 服务人民”，是人保寿险东莞市分公司始终坚守的使命，想人民之所想、急人民之所急、解人民之所困，切实把企业使命体现在一件件工作中，落实在一个个行动上，为消费者提供精心、贴心、暖心的专业化理赔服务，保障消费者的切身利益，提升消费者的获得感、幸福感、安全感。

（一审：蒋宇 二审：余画 三审：蒋玉青）

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