华声在线7月13日讯(通讯员 卢国辉 刘艺霞)在农业银行张家界分行各基层营业网点，当怀揣各种心事的人们碰上坚持服务至上的银行人，一个个服务故事发生了，一件件急切小事办好了。这群银行人精进不休，用真诚的微笑、专业的素养、暖心的服务描绘出了一幅幅动人的画面。今年以来，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，农行张家界分行全面实施“服务升温”工程，不断改善和提升金融服务品质，全方位满足各类人群的各种金融服务需求，最大限度做到便民利民。

　　“化散为整”解忧心事。张家界分行做实、做细纸币兑换、残损币回收、假币收缴等工作，倡导健康的存钱、管钱、用钱理念，以优质的现金服务满足广大群众的金融服务需求。炎炎夏日，家住张家界永定区邢家巷黄姐的冰淇淋厂接单不断，可望着柜子里那凌乱堆放着的零散钱越来越多，她着实忧心啊!这些钱虽总面额不大，但很占地方，而且有的纸币因为存放时间长都已经发霉了。近日，黄姐到农行网点办理业务，对工作人员随口提了一下自己的忧心事，没想到还没到家，就接到银行工作人员的电话，给她开通了绿色通道，直接由银行金库工作人员集中进行清点。仅半天时间，43200元小额纸硬币就清点完成，并全部存入黄姐本人的银行账户。

　　“特事急办”解揪心事。“家里父亲行动不便存折坏了”“老家母亲身患重病急用钱”......针对因特殊原因需要办理特殊业务的特殊人群，农行张家界分行做到特事急办、一事一办，推出“预约服务”“延时服务”“上门服务”等多项便民服务措施，切实为群众解难题。前几天，家住湖南省张家界慈利县王家坪乡的向大姐急匆匆地来到农行网点找到大堂经理，告知其瘫痪在床父亲的存折坏了，现急着要用这笔钱支付医疗费。当天，网点主任和客户经理便驱车1个多小时来上门核实情况并做好影像采集等工作，随后又马不停蹄地赶回网点给其父亲补办存折并支取现金。“当看到我妈拿出的那个破乱不堪的存折，整个人都懵了，揪心了一个晚上，决定还是到你们网点看看，这不大半天时间就给我们办好了，这银行的服务真是没得说呢!”向大姐不停地感谢道。

　　“宣讲上门”解操心事。近年来，金融诈骗案层出不穷，尤其在老人、学生这两类群体中频发，大部分人根本架不住骗子的“花头精透”。农行张家界分行不断加大金融知识宣传力度，先后联合市老干局、市人民银行举办“老年人防金融诈骗知识”“我为学生讲一课”等讲座，现场讲解银行卡、防电信诈骗、校园贷、“断卡”行动、高利贷、全民禁毒等方面的知识和案例，并在活动现场摆放展架、设置咨询台，一对一为他们答疑解惑。“今天听的这些案例，好多就是身边人发生的身边事，有一次我也被骗了上万元，从那以后，远在北京工作的女儿隔三岔五就要叮嘱一番。我今天特意拍了照片发给她，让她知道我学了什么，免得经常为我操心。”听完讲座的吴老先生乐呵呵地讲道。