2025年2月28日，中国人保严格落实国家金融监督管理总局部署安排正式启动2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“维护权益”为核心主题，旨在通过一系列宣传教育举措，进一步提升金融消费者的权益保护意识和能力。活动期间，人保寿险特别推出“金融消费者权益保护优秀案例”，通过生动鲜活的案例展示，帮助消费者增强风险防范意识，提升维权能力，共同筑牢金融安全防线。

　　此次分享的是《“失独”不失爱》案例故事。

　　有这样一类不太被关注的群体——“失独家庭”，他们年龄大都在五六十岁以上，因为疾病或意外遭遇了痛失独生子女的不幸，不仅承受着精神打击，还要独自承担养老、疾病等各种压力，他们需要一束守护的光，照亮前行的路，温暖孤独的心。

　　为缓解“失独家庭”的实际困难，自2016年起，通辽市卫健委与人保寿险通辽市分公司合作，为全市符合条件的“失独家庭”投保了团体保单，涵盖住院定额给付及意外伤害医疗等保险保障，受益客户已累计达2.7万余人，获赔客户累计1.2万余人，给付理赔金额达600余万元。

　　老吾老以及人之老。人保寿险通辽市分公司及各旗县支公司均开通了爱心窗口、优先办理等便捷服务，简化理赔流程、提供一站式服务，确保“失独家庭”能够方便快捷地获得赔付。对于年龄较大、行动不便的客户，工作人员可协助陪同前往医院开具理赔所需的赔付凭证，必要时还提供上门理赔等服务。工作人员还经常主动向这些“失独家庭”进行反诈骗、反非法集资等金融教育宣传，提高他们的自我安全意识和风险防范意识，共同守护好他们的“钱袋子”。

　　尊老、爱老、敬老、助老是中华民族的传统美德，以客户为中心是人保寿险始终坚守的服务理念。工作人员一声声亲切的问候、一句句贴心的话语、一次次专业的服务，都传递着“失独”不失爱的关怀。人保寿险将继续与“失独家庭”建立长期联系，通过实际行动帮助他们重拾生活的勇气和希望，传递温暖与关爱。

　　人保寿险始终秉承“人民保险 服务人民”的初心使命，通过“暖心赔”等创新服务和专业保障，给予客户安心的依靠。从特殊群体的精准帮扶，到千里奔赴的理赔承诺，我们用责任拉近距离，用温度温暖人心。

　　未来，人保寿险将持续深化金融消费者权益保护，以更加优质的服务守护千家万户的安稳人生。

（一审：夏博 二审：李昆励 三审：石伟）

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