随着人口老龄化程度不断加深，老年群体对金融保险服务的需求日益凸显。老年人因身体机能下降、行动不便和智能技术操作欠缺等原因，往往面临办理保险业务的实际困难，这就要求保险公司必须创新服务方式，为老年客户提供更加便捷、贴心的服务，让他们感受到社会的温暖。

　　人保寿险中山市分公司的服务案例，生动诠释了保险服务的温度。2025年2月，客户服务中心接到一通特殊来电：来电人李先生因意外受伤，需要申请理赔，因李先生是个60多岁的独居老人，使用老年机存在操作障碍，且识字能力较差，对于理赔申请的手续感到非常困难。得知情况后，客户服务中心柜面专员小梁立刻采取行动，与客服中心经理共同商议，为客户制定了“一站式上门服务方案”。

　　当日，中山市分公司立即安排服务专员小梁赶赴李先生家中，小梁耐心协助客户将治疗资料、发票及费用清单准备齐全后，得知李先生没有申请个人银行账户，立即驱车把客户送至附近的银行网点，协助其开具银行账户，后又亲自将客户李先生送回家中，继续为其办理理赔申请。

　　李先生激动的握住小梁的手，感谢道：“谢谢!谢谢!真没想到人保寿险的工作人会上门为我办理业务，解决我的后顾之忧。”

　　此次服务不仅仅是中山市分公司的适老服务的常态举措，更是服务体系的生动诠释。中山市分公司针对老年人群体，制定了一系列服务措施，充分保障老年人群体能平等、顺畅地享有金融服务：

　　1.设立老年人爱心服务通道，配置老花镜、急救箱等适老设施;

　　2. 组建"上门服务小组"，针对特殊需求提供上门办理;

　　3. 推行"方言接待"模式，消除老年客户沟通障碍。

　　每个服务细节都是企业责任的试金石。人保寿险中山市分公司将切实做好提升助老服务，让保险保障真正成为触手可及的温暖。

（一审：龙晓龙 二审：李昆励 三审：石伟）

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