一、案例背景

人保寿险池州东至客户浦女士于2010年2月7日购买公司保险产品，该产品于2016年2月7日满期，一直未联系公司办理满期领取手续。客户办理业务时留存的电话号码已更换，该保单的代理人也已离职多年。

二、案例详情

人保寿险东至支公司客服中心人员在多方联系下，终于找到客户联系方式。经电联了解到，客户本人年长，加上路途遥远坐车晕车，寻找满期金清理工作又刻不容缓，秉持“人民保险 服务人民”的公司理念，东至支公司柜面人员决定驱车上门为客户办理。工作人员驱车六十多公里，一路颠簸后到达客户居住地，在当初的业务员陪同下前往客户家中为其办理了保全服务，支付满期金额5951.57元。客户对工作人员远程上门提供周到的服务非常感动，对人保寿险的服务给予了高度的认可和赞许。

三、案例感悟

我们深知服务无止境、人保有温情。在接下来的满期清理工作中，人保寿险安徽省分公司将更加用心做好客户服务，想客户之所想，急客户之所需，用专业优质的服务水平赢得客户的满意。（人保寿险安徽省分公司）

（一审：罗江龙 二审：余画 三审：蒋玉青）

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