“明星小卡”是当下年轻粉丝群体中流行的明星周边商品之一。近日，北京的初中生晓明却因追星遭遇了“明星小卡”电信网路诈骗，出事后家长紧急求助浦发银行北京分行，银行迅速行动、多部门协同作业，成功为客户追回部分资金损失。

　　这天晓明在网上刷到一个“明星小卡”抽奖活动，抽奖后添加了页面中的QQ联系方式，而后对方称晓明中奖了，若想领取奖品还需完成若干步骤。求卡心切的晓明按对方要求“共享屏幕”，并在对方视频通话指导下完成了一系列操作。通话期间，家长发现并制止了晓明的异常行为，但此时她已完成4笔转账。

　　家长立即报警，并与发卡行浦发银行北京分行联系，希望银行帮助中止转账交易。浦发银行北京亚运村支行的运营人员接到求助后，查询发现其中2笔境内消费交易已成功，另外2笔为境外商户预授权交易，金额分别为23839.63元、26133.97元，正处于预授权冻结状态，未实际扣款。于是银行一方面建议客户办理卡片口头挂失，避免进一步损失，另一方面支行迅速联动分行网金部、作业中心等部门，积极了解情况、商讨对策，并就此事启动应急处置通道。

　　根据银联业务规则，银行端无法主动取消借记卡预授权交易。为尽快帮徐女士追回资金，浦发银行北京分行的网金部、作业中心工作人员立刻联系银联国际，并通过邮件写明客户遭遇电信诈骗具体事宜，请求银联国际联系收单方进行诈骗资金截留。同时，支行通知徐女士携带报案回执、身份证件及银行卡来到网点，徐女士在运营主管的指导下填写《客户否认交易声明》等资料，而后由分行作业中心向银联国际提交资料并发送查询函。

　　手续完成后即迎来了小长假，在此期间浦发银行北京亚运村支行的运营主管担心徐女士一家在等待中过于焦虑，便一直与徐女士保持联系，并告知进展情况。当得知晓明在被骗后陷入深深的自责状态，运营主管也是竭尽所能地安慰家长和孩子。

　　几天后，浦发银行北京分行收到银联国际的回复，境外商户在收到查询函后及时终止了交易，两笔预授权交易均已撤销成功。至此，徐女士被骗的49973.60元也回到了银行卡中。工作人员在向徐女士告知这一结果的同时，为提升客户的反诈能力，还进行了银行卡使用的风险提示，并讲解了日常防范电信诈骗的要点。

　　尽管追回的只是部分被骗资金，但对徐女士一家来说也是不小的数字。而浦发银行为解决问题所做的努力让徐女士一家十分感动，事后特意向银行送来了锦旗以表感谢：“浦发银行的工作人员以专业的知识、快速的反应，及时向银联国际报送消费欺诈，帮我们追回了诈骗资金”。

　　近年来，浦发银行北京分行已多次堵截电信诈骗事件或帮助客户解决资金问题，优质的服务获得客户的高度认可。面对客户的需求，浦发银行北京分行还将坚持“以客户为中心”，积极采取行动、高效解决问题，通过个性化的服务，真正做到为客户做实事、做好事，并用服务温度让客户充分感受到来自银行的关心。

（一审：田镇圆 二审：刘乐 三审：石伟）

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