时下，“高质量发展”是我们常常提及到的词汇，上至行业，下到企业，都与之有着密不可分的关联。金融行业要走稳、走实、走好高质量发展之路，任重而道远，还需多方携手努力，共同构建起“大消保”工作格局。在构建“大消保”工作局面方面，宜人金科旗下金融科技平台宜享花采取了一系列有力举措。近日，宜人金科旗下金融科技平台宜享花发布《消费者权益保护2023年度报告》，报告从制度体系建设、客户体验及关怀、风险管理、信息安全、打击金融黑产等方面披露，持续提升消费者满意度及安全感，切实保障消费者合法权益。

　　金融科技平台应如何立足金融行业保障本源，在服务大局中根植消保意识，将消费者权益保护纳入公司治理、经营发展战略和企业文化建设各环节，全面构建“大消保”格局呢？从消保治理机制建设上来看，宜人金科旗下金融科技平台宜享花成立了消费者权益保护委员会，以持续推进消保工作制度化、规范化、体系化的建设，真正意义上为客户提供全周期管理与服务。报告显示，宜享花通过优化服务流程，为近50万用户提供深度管理服务，其中用户满意度达98%、人均在线接通率达96.1%、一次性解决问题率达76%，充分彰显了精准、高效客户服务能力。

　　业界普遍认为，以打击金融黑灰产为核心的金融消费者权益保护工作迫在眉睫。作为打击金融领域黑产联盟（简称AIF）成员，宜人金科旗下金融科技平台宜享花始终坚持维护行业秩序和保障消费者合法权益为宗旨，并通过“AI自动识别+人工辅助”黑灰产辨识机制，精准识别、标记可疑黑灰产用户2万余人，为净化金融服务行业生态贡献力量，打造了消保新范式。

　　未来，宜人金科将继续坚持长期路线并积极践行人工智能战略，进一步挖掘和释放金融消保新质生产力潜能。相信在社会各界的共同努力下，消费者的权益将得到更加全面、有效的保障，金融市场的健康发展也将迎来更加美好的明天。

（一审：蒋宇 二审：邓望军 三审：蒋玉青）

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