华声在线4月15日讯(通讯员 杨婵)“感谢农行工作人员的贴心服务，帮我们家挽回不小的损失。”客户紧紧握住农行湘西分行泸溪白沙分理处网点主任的手，连声感谢道。

　　4月12日，农行泸溪白沙分理处在泸溪县武溪镇开展上门服务工作时，一位老人急匆匆的找到了农行工作人员，边抹泪边对工作人员说，“自己放在家里的2万多元现金全变成一堆废纸了，辛辛苦苦攒下的养老钱没了”。工作人员边安抚老人情绪，边慢慢询问，了解到原来老人将自己辛苦攒下的2万多元养老钱放入自家床下的盒子里，前几天想打开盒子看看，没想到看到的全是发霉发潮的残币，有一部分只要用手一碰就碎了。

　　了解到情况后，农行员工来到老人家中，一边安慰老人，一边电话联系网点，立即启动残损币兑换程序，并告知老人一定竭尽全力帮助老人挽回养老钱。

　　由于老人身体不便，老人的家人将残损币带至网点后，网点工作人员立即接待并进行清点兑换工作。纸币残损非常厉害，稍不注意整张纸币就粉粹掉渣，且手工鉴伪难度大，但工作人员本着尽可能为老人减少损失的初心，面对这些碎若纸屑的破钞，没有半丝迟疑，小心翼翼分离，仔细的粘贴整理，尽可能保证人民币不遭受二次损毁。历时5个多小时，最终为老人清理出11000元，剩余资金由于受潮严重，无法用手触碰，待风干后再次兑换。

　　“真的非常感谢你们，要不然这么多钱一点也没有了，农行是真正为群众办实事的好银行!”临走前老人的家人对农行工作人员说道。

　　农行泸溪白沙分理处始终秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，通过一系列实实在在的事迹，不断提升网点金融服务水平，用农行人的责任与担当，努力打造“温情银行”，为客户排忧解难。