华声在线5月13日讯(通讯员 吴文捷)2022年，新冠疫情再次席卷多个地区，湖南也不可避免的打响了防控阻击战。作为提供风险防范的重要力量，新华保险湖南分公司充分发挥保险保障功能，创新服务体验，为抗疫一线提供支援，升级保障服务，用多种举措温暖客户与社会。

　　免费赠险，延展保障范围

　　疫情期间，新华保险推出“新安宝保险产品计划”，针对新型冠状病毒肺炎身故或残疾提供保险金，包含意外伤害身故/残疾责任5000元及拓展新冠身故/残疾责任20万元。

　　新华保险湖南分公司主动担当，积极响应，除向消费者推介领取防疫赠险外，4月7日，新华保险永州中支还针对乡村振兴定点扶助地区——永州新田县枧头镇，召开“关爱乡镇贫困生态护林员”专场赠险活动，专人指导该镇68名贫困生态护林员领取公司的“新安保”保险保障，累计保额达1360万元，有效弥补护林员们家庭收入来源少、负担重、保障底的风险问题。

　　“蓝色”力量守护健康绿码

　　疫情以来，新华保险湖南分公司志愿者积极行动，就近与当地疫情防控工作人员开展核酸检测、进出登记、体温测量、防疫宣传、秩序维护等工作，用实际行动发扬志愿精神，以一股股强劲的“蓝色”力量筑起一道道坚实的防线。仅今年一季度，湖南新华在长沙、郴州、怀化等地的志愿者先后开展了7场防疫志愿服务活动，累计服务时长177.5小时。

　　运营保障，确保服务不停歇

　　针对五一假日及疫情反复的风险，新华保险湖南分公司提前部署，面向全省范围内的99家机构做好保障工作提示，累计安排200余人次值守，确保服务不停歇。尤其在怀化、长沙、邵阳先后面临疫情封控管理带来的工作不便情况下，运营服务通过多种方式确保与业务渠道、与客户之间保持沟通通畅。五一假日期间，湖南新华通过自有的新时代平台累计出单1940件。

　　同时，运营及客服渠道积极探索使用新媒体宣传方式，根据调研收集到的队伍和客户需求，不间断推出电子化回访、智能化平台等线上工具的操作使用教程，帮助销售队伍及客户学会使用线上平台，指导客户通过移动保全2.0、掌上新华APP、新华保险官方网站、新华保险官方微信公众号四大线上工具，办理信息变更、保单贷款、生存金领取、保单复效等服务，减少排队、密接等不便利情况，确保客户承保、保全、回访及投诉等服务及时响应。