华声在线3月18日讯(通讯员 张莉)随着消费者金融服务需求升级，消费者权益保护获得了社会广泛关注。建行长沙天心支行高度重视消费者权益保护工作，坚持“以人民为中心”的初心本源，围绕“做品质、树品牌”指导思想，深入推进消费者权益保护工作，构建和谐银客关系，今年以来通过走访社区、下村落、驻厅堂多渠道、常态化开展消费者保护权益宣传活动，打通消费者保护权益的最后一公里，履行大行社会责任。

　　建立农民工线上消保服务 助力乡村振兴换挡升级

　　天心支行下辖网点积极开展下农村进工地为多个项目的农民工们上门办理工资卡的工作，为能在线上帮助农民工友们解决用卡问题，宣导金融消保知识等，建立了农民工友维护群，配置了线上服务人员，明确员工责任田。

　　“刚有个陌生电话打给我说，我的银行账户需要升级，需要我告知他验证码，如果不操作我卡里的钱会被冻结。上次听了你们的直播课，我记得验证码不能随意给，当时就拒绝了。这个是真的吗?我不放心。”微信群里发来了一段语音。专属客户经理马上进行回复，“叔叔，你做得太好。这是骗子，你成功堵截一次诈骗，保护了您的资金安全”。“哦，那太好了，真是谢谢你们给我们普及的知识，帮了大忙。”工友连连感谢道。

　　上面的这一幕只是发生在微信农民工友维护群中的一个小插曲。该行特别关注农民工朋友的急盼忧难，持续提供便民服务，不仅通过线上教学建行手机银行便利化的使用技巧，借助特别关注农民工朋友的急盼忧难，持续提供便民服务，不仅通过线上教学建行手机银行便利化的使用技巧有奖问答，善融商务优惠活动活跃客户，同时也开展了3场线上金融消保知识讲座直播，反响很积极。网点作为乡村振兴工作的触手直面客户群体，通过常态化运用互联网思维，数字化工具维护客户，增加与客户间的互动，真正做到利民惠民，为乡村振兴换挡升级夯实基础。

　　金融知识播阡陌 护好百姓“钱袋子”

　　“这辈子就读了个小学，没什么文化，过去自己被骗过，现在可以在手机上学金融知识保护自己资金安全，真的太好了。”来自长沙县春华镇杨大姐开心的说。这是建行长沙天心支行走进长沙县春华镇开展“3•15消费者权益保护教育宣传周”活动的一个场景。建行一直在用数字化经营助力乡村数字化建设，移动互联网时代，一部手机在手，就可解决许多日常问题。天心支行在数字化宣教方面积极创新，积极推进数字化宣传教育，打造线上宣教阵地。员工亲自教会村民群体如何使用手机银行进行转账，通过手机银行了解金融信息和金融知识。还向村民群体普及了如何准确识别金融风险信息，如何识别理财风险信息等知识。科技赋能让村民的消保知识普及和宣传更具针对性和实用性，也为乡村振兴插上了数字化的翅膀。

　　天心支行在市民活动的主要聚集地向过往人群发放宣传折页，积极为广大群众讲解金融知识，着重介绍了目前电信诈骗、网络传销、银行卡盗刷等生活中经常遇到的金融诈骗案例。同时，向到网点客户推荐建行“造福季”消保线上活动，告知客户参加建行消保线上活动不但可以通过看微电影，参加答题的方式学习金融知识，还能抽奖、兑换超市优惠券。许多菜农、小商户都积极参与，他们纷纷表示“这个线上答题活动太好了”，里面的案例知识集锦，都是自己日常生活中常见的现象，以前遇到会措手不及，不知道如何处理，现在让拥有手机的普通百姓享受科技进步带来的乐趣，随时随地消保知识“充电”。

　　理财防诈“营养餐” 护育老人“养老钱”

　　“真是太谢谢你们了，给我们讲了这些金融知识，我再也不怕诈骗分子了!” 听完送上门的金融知识小课堂，李奶奶对此赞不绝口。

　　工作人员以“存款保险知识、防范电信诈骗、维护金融合法权益、非法出租出借银行卡”等为宣传重点，向老年朋友详细介绍了存款保险基本知识和电信网络诈骗的特征、表现形式和常见手段，并告知了合法的投资渠道和理财方式，实实在在保护好老年人的“钱袋子”。

　　“问渠那得清如许，为有源头活水来”。开凿消保知识宣传之“渠”，如源头活水，灌溉百姓心田，传递建行温暖。下一步，建行长沙天心支行将不断探索新的金融消保知识宣教模式，利用多渠道多形式多模式开展金融消保知识普及，牢牢守好老百姓的“钱袋子”，共筑和谐安全的金融消费环境。