华声在线3月15日讯(通讯员 彭莹)为贯彻以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，太平人寿湖南分公司践行“以客户为中心”的服务理念，通过线上线下相结合的方式，积极创新服务形式，全面开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

　　聚焦特殊群体，提升服务“适老化”

　　特别关注老年人和残障人士客户群体，设立“老年人服务专席”，提供老花镜、放大镜、轮椅等便民设施。同时提升服务意识，由专人讲解金融安全知识，引导辅助老年人使用智能化设备，主动延伸服务触角，为老年客户排忧解难。

　　提倡理性消费，重点提示“风险点”

　　通过宣传教育引导消费者不乱投、不乱贷，树立理性借贷消费理念。对咨诉焦点、业态盲点等开展风险提示，提醒消费者警惕非法集资，非法放贷，远离金融诈骗等非法金融活动的侵害。

　　加强诚信教育，传播服务“正能量”

　　大力推进诚信教育和诚信文化建设，践行诚信服务，切实保护消费者合法权益。组织员工开展金融消费者权益保护义务的教育培训，推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入客户服务全流程。

　　推动科技赋能，提升服务“智能化”

　　推广以“太平通”APP为代表的数字化金融服务，结合智能双录、智慧营业厅、E掌柜、秒赔等一批科技赋能业务的成果，为客户提供“不打烊、免排队、零接触”的便捷体验，畅享高科技带来的轻松与便捷。

　　拓宽宣传渠道，打好宣传“组合拳”

　　线上，加强官方自媒体宣传平台建设，如“以案说险”、“风险提示”等内容的推广，加大理性消费知识的普及。线下，将营业网点打造为宣传阵地，以条幅、海报、视频宣传造势。同时，积极深入社区，发放宣传折页、开展现场讲解，利用多种形式向广大群众开展消费者权益保护知识普及，有效提升金融消费者的风险意识。

　　太平人寿湖南分公司将践行“为您分担风险，与您共享太平”的社会责任，以优质服务为广大消费者提供全面保障，切实维护保险消费者合法权益。