华声在线1月7日讯(通讯员 董生昭 管龙)近日，凭借友好有温度的用户体验、安全可信的服务保障、金融科技智慧的应用，兴业银行手机银行近期分别荣获“数字金融一体化创新奖”、“手机银行最佳适老化创新奖”、“2021年度最佳零售银行数字化转型应用奖”以及“杰出手机银行App”等媒体奖项。

　　数字化时代，兴业银行新一轮五年发展规划提出数字化转型贯穿始终。该行以手机银行作为零售银行数字化转型的重要突破口，积极拥抱金融科技，全面推进零售业务数字化转型。截至2021年11末，手机银行月活用户数达到1441万，通过线上渠道，客户购买理财、基金、保险的交易笔数在全渠道占比超过98%。

　　敏捷创新机制 打造硬核平台实力

　　移动互联网时代，兴业银行将手机银行App视作银行与客户接触的第一渠道。在手机银行功能更强大、界面更人性的背后，是其保障快速创新的机制体制及不断增强的数字化中台能力。

　　兴业银行不断强化“BA(商业分析师)+SA(需求分析师)”协同机制，将手机银行作为战略转型的重点项目，试点建立柔性组织和跨部门任务型团队，推进科技与业务的深度融合，推进敏捷创新，充分释放“混合特种部队”的作用。2021年以来，手机银行平均每周至少更新迭代2次以上，持续提升客户体验。

　　兴业银行手机银行App构建异地双活的灾备机制和分布式的框架，不断提升手机银行基础技术服务能力，保障客户日益旺盛的移动金融服务需求。该行手机银行研发团队潜心研究，多管齐下，通过增强会话保持的高性能，提升Redis集群服务能力，优化微服务结构等手段，并发能力提升60%以上，满足客户集中高频交易的需求。

　　提升智能化水平赋能财富银行建设

　　财富银行是兴业银行着力擦亮的“三张名片”之一，伴随着兴业银行全面深化财富银行数字化建设，手机银行成为财富管理业务的基础运营与服务平台，手机银行财富货架越来越丰富，常态化上架的理财、基金、保险、券商资管、实物金、纸黄金等优质代理类产品有2000多款，覆盖全市场、全谱系的财富产品和专业服务体系。

　　借助平台“智慧大脑”功能，根据客户的画像和行为，为客户提供千人千面个性化的服务和权益;为理财经理打造了专属的理财师平台——兴智汇，实现财富产品货架对境内分行全覆盖，为一线经营提供工具支持，为管理人员提供了销售数据看板，极大提升了一线的经营效率和管理能力;推出了全新的线下财富录音录像系统，实现双录业务全机构的统一管理，AI语音播报自动双录内容，为该行财富业务数字化转型构建了良好的线上闭环渠道。

　　同时，该行通过手机银行的智慧语音服务功能，打造智能化、专业化、人性化的在线信用卡客服，让服务更多样化、人性化。智慧风控服务结合客户交易的时间、地点、交易对手、设备、IP等多重因子，让每笔客户交易都会通过大数据风控模型，保障客户的资金安全。

　　构建个性化服务能力践行数字普惠初心

　　近年来，兴业银行围绕不同场景与不同客群的实际需求，努力提升服务质效，改善金融服务，不断构建个性化服务能力，努力提升金融服务的可得性和获得感。

　　面向“银发一族”量身打造了手机银行“安愉版”，提供字体更大、功能更聚焦、流程更简洁的交互体验，帮助老年客户跨越数字鸿沟，同时提供了线上医保电子凭证、第三支柱养老金账户等丰富功能，不断丰富养老金融的服务内涵;面向广大农民客户，手机银行推出专属“兴惠版”，推出助农服务、金融小课堂等特殊功能，助力乡村振兴;面向理财达人，推出私募专区、交易通专区、指数星专区、基金打折专区，满足不同客户的投资需求，提供了线上开户、财富风险评估、合格投资者认定等服务，实现了线上财富交易的闭环;面向代发工资客户，提供全渠道电子差旅费报销、专属理财等个性化服务和权益;面向购物达人，“兴公益”商城专区网罗全国扶贫商品，促进产业兴旺和农民增收、助力乡村振兴之余，为零售客户提供了精选优质商品。