华声在线10月20日讯（通讯员 曾克强 曾琪芳)2009年10月20日，广发银行长沙分行正式成立，为湖南经济社会发展注入了新的活力和激情。十二载栉风沐雨，十二载春华秋实，12年来，广发银行长沙分行积极服务国家战略和发展大局，始终以开拓进取、砥砺奋进的拼搏精神，谱写了12年征程的美丽画卷，在三湘大地上留下了坚实足迹。
目前，广发银行长沙分行在长沙、衡阳、株洲、湘潭、常德、邵阳、岳阳、郴州等8个地市设立了26家分支机构,在个人金融领域拥有完备的财富、私人银行、借记卡、信用卡、线上金融服务体系，有保银协同、公私联动、信用卡联动、资产负债联动等全面的服务平台;在对公业务领域充分发挥中国人寿股东资源优势，以及金融央企成员单位优势，创新而为搭建了“银行+保险”“同业+异业”“商行+投行”“境内+境外”“股债贷一体”的综合金融服务模式。开业以来在湖南省累计信贷投放超4000亿元,有力支持了湖南发展。
强化部署,落实党和国家重大战略
一直以来，广发银行长沙分行坚持将落实党和国家重大战略作为政治使命、政治任务、政治责任来抓，积极与地方政府沟通汇报，坚持稳字当头，将金融资源配置到民营小微企业、绿色金融、供应链金融、科技金融等领域，持续加大对湖南省经济社会发展支持力度。加大实体经济信贷投放力度，该行实体经济贷款余额大幅增长，近三年实体经济贷款年复合增长率在30%以上;制造业和战略新兴产业贷款较年初大幅增长。抓好中小微企业金融服务，特别是疫情以来支持实体经济发展，该行针对小微加大帮扶力度，该行开辟了信贷24小时服务“绿色通道”，通过优先受理、专人审批、限时办结等方式，加速项目审查审批进程，平均贷款审批时限在4天，今年该行普惠小微贷款余额较年初增长20%。大力发展绿色金融，该行主动参与湖南省生态环境治理综合项目建设，对污水治理、环保咨询、绿色建筑、新能源汽车制造等行业持续投放贷款，今年绿色信贷余额较年初增长70%。高效推进供应链金融，该行围绕湖南省先进制造业、新兴优势产业，立足产业链量身定制供应链金融综合服务方案，该行实行“一链一策”，切实加大资源配置，在授信额度、产品定价、产品创新及科技赋能等方面给予了全方位的配套支持，与三一重工、中联重科、山河智能、蓝思科技等一批实体经济龙头企业的合作进一步加深。目前该行供应链融资余额近50亿元，较年初增长近20%，服务产业链客户超过了120户，其中生态绿色食品产业链融资余额较年初增长42%。
优化体系，持续提升服务能力
近年来，广发银行长沙分行持续加强银政、银企合作，推动公司和零售业务提速提质，在服务大局中进一步展现了企业责任和担当。持续提升对公专业化服务能力，主动对接湖南“三高四新”战略，总分行联动、前中后台协同抓落地。持续加大对区域头部客户、重要项目、重点领域的信贷投放力度。该行以智慧系产品等为突破口，全力服务我省机构类客户。该行强化票据、现金管理等产品供给，做好外汇业务服务，今年以来交易银行产品规模、国际结算量均同比增幅达到了60%，跨境人民币结算量同比增幅132%。有力推动零售规模化服务效应，该行强化渠道建设推动，加速推进社保3.0项目。搭建了省级线上获客平台，重点与湖南电信、新奥燃气、广雅科技等头部企业开展异业经营合作，利用该行在线保证金、钱包账户等产品渗透客户服务场景，全年新增服务零售有效客户万余户。通过零售信贷推动，加快零售信贷业务转型，该行加强公私联动，重点推进线上消费贷款、线上经营贷款等新型产品，有力提升了信贷规模，今年该行零售贷款余额增幅30%，其中零售小微信贷增幅也超过了30%。该行还通过信用卡业务推动，大力推进B端金融，有效发挥信用卡的品牌影响力，截止目前，该行湖南地区累计发卡已突破了268万张，消费额近130亿元，每年带动了近300亿元的消费。
升级体验，持续提升客户获得感
广发银行长沙分行在抓好优质金融产品供给的同时，高度重视金融客户服务体验提升。让客户尽量少跑路，该行优化运营流程提高服务效能，积极推进“智慧运营”服务模式，充分利用远程视频技术，大力推广非接触式服务，实现了信用卡远程视频激活、远程理财双录、远程视频客服等服务场景运用，有效的减少客户临柜频率，同步释放了操作人员时间，降低柜面开户资源占用，提高网点整体运营效率。让客户权益有保障，该行高度重视金融消费者权益保护，积极开展普惠金融示范区创建工作，开展了“3.15金融消费者权益日”、“6月金融知识万里行”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”和“存款保险”等多项宣传活动，构建金融知识普及教育长效机制。同时，高效处理金融消费者投诉。启用第三方调解机制，以多元化手段化解金融消费纠纷。让客户沟通无障碍，该行大力推进金融信息化建设，不断完善通信网络、金融数据库等信息化基础，完成了社保卡、保证金、非税资金管理等一系列特色业务的信息系统建设，推进了内部管理智能化、线上化进程，实现了与监管机构、业务往来单位和个人之间安全灵活的互联互通。
新时代，新作为，站在新的起点上，广发银行长沙分行党委书记、行长陈健松表示，广发银行长沙分行将锐意创新，专业服务，在为客户创造更大价值的过程中与客户共成长，全体广发人将再出发、再奋斗、再接力，奋力谱写长沙分行高质量发展新篇章，为建设富饶美丽幸福新湖南作出新的更大贡献。
