华声在线3月16日讯(通讯员 胡智飞)近日，从中国人民银行郴州市中心支行2020年度郴州市金融机构金融消费者权益保护工作评估获悉，农行湖南郴州分行考评得分94.8分，居全市银行第二名，被评为A类金融机构第一名。

　　去年以来，农行郴州分行把金融消费者权益保护工作摆在重中之重，围绕建机制、聚合力、抓培训，多措并举，多轮驱动，扎实推进金融消费者权益保护工作。

　　为确保消费者权益保护制度落地生根，该行在健全工作机制上下功夫，出台了《农行郴州分行金融知识宣传教育工作规划》、《农行郴州分行普惠金融业务2020年专项评价方案》、《农行郴州分行消费者权益保护工作培训考试考核机制》，坚持宣传形式和宣传实效相契合、日常宣传和专项宣传相结合、宣传教育和业务开展相融合，有力有序开展“3.15消费者权益日”宣传、打击非法集资宣传、“普及金融知识守住钱袋子”宣传、存款保险宣传等活动。3.15金融消费者权益日宣传活动期间，农行郴州分行13个一级支行深入社区、园区、校区等场所开展大型户外集中宣传活动 54余场，参与员工116 人次，发放宣传折页9000多份，受众对象12000余人，社会反响较好。

　　同时，农行郴州分行做好创新创优文章，积极创建星级服务网点，打造消费者权益保护样板网点。该行营业部把金融消费者权益保护工作落实到日常经营管理的各个环节，深植“客户至上、始终如一”的服务理念，倡导“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的服务精神，将有效保障金融消费者的合法权益变成每位员工的自觉行动，得到客户的点赞和公众的认可。 2019年农行郴州分行营业部荣获中国人民银行长沙中心支行颁发2019年湖南省金融消费权益保护标准化网点、中国银行业协会颁发的“ 文明规范服务五星级营业网点”。