隆回县荷田乡：以“马上就办、真抓实干”做好矛盾纠纷化解大文章

华声在线通讯员 肖镇威

邻里口角、地界争议、民生诉求，一件件细碎的矛盾纠纷，是检视基层治理成色的小切口。纠纷处置看似是处理家长里短的“小事”，背后映照的是干部作风，关乎群众切身感受。“马上就办、真抓实干”，既是党员干部干事创业的行动准则，也是纾解群众心结、化解基层矛盾的科学方法。隆回县荷田乡把时效意识和务实品格有机结合，闻令而动、务求实效，把问题消解在萌芽，让群众感受到可感可及的公平正义。

“马上就办”，贵在快速响应，重在身至心至。现实中，少数干部面对带着情绪来访、对政策存疑的群众，习惯拖延观望，重表态轻落实，仅满足于登记归档、走完流程，陷入重痕迹、轻实效的形式主义。快速响应绝非草率处置，彰显的是面对群众诉求的责任担当。面对来访群众，不急于评判是非，主动下沉一线，站在群众立场厘清事件原委，区分实际生活困难、思想认知偏差与合理利益诉求。先做好情绪疏导，以换位思考换取群众信任，为矛盾调处打下情感基础。

“真抓实干”，贵在担当笃行，重在恪守原则、讲究方法。及时接访只是矛盾处置的开端，实干才是破解纠纷的根本。没有实干托底，响应再快也只是浮于表面。诸如宅基地、邻里权属这类棘手纠纷，不少基层调解员拒绝无原则“和稀泥”，坚持法理人情并重，推动矛盾实质性化解。调处矛盾要敢于啃硬骨头，不回避冲突，绝不以突破政策底线换取表面息事宁人。吃透政策法规、兼顾乡土人情，守牢法治底线，解开群众思想疙瘩，统筹多方力量、完善闭环处置，做到调处工作既有制度尺度，又有人文温度。

“马上就办”与“真抓实干”一体两面、相辅相成。一味求快容易治标不治本，一味按部就班则错失化解良机，矛盾处置成效，群众最有发言权。一桩桩矛盾纠纷的调处，看似解决个体琐事，实则是践行以人民为中心的发展思想、推进基层治理现代化的微观实践。广大基层干部要把群众“诉求清单”转化为干部“履职清单”，兼具闻令即动的锐气与循理疏导的定力，在化解一件件“小矛盾”中办好民生“大课题”，以实实在在的治理成效凝聚民心。

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来源：华声在线