靶向整治物业顽疾用心守护“家门口”的幸福——洞口县治理物业服务突出问题集中整治工作纪实

华声在线通讯员 周玉俊

住宅小区是城市治理的“最后一公里”，物业服务直接关系千家万户的切身利益。今年以来，洞口县坚持问题导向、民生导向、结果导向，聚焦物业服务质价不符、公共收益侵占、维修资金管理不规范、消防设施维护缺位等群众反映强烈的“急难愁盼”问题，以“小切口”推动“大整治”，以“硬举措”换来“真成效”，全力守护群众“家门口”的获得感、幸福感、安全感。

高位统筹，拧紧责任链条

洞口县将物业专项整治作为重点民生工程和基层治理核心任务，成立由分管副县长牵头的专项工作专班，建立“周调度、月通报、季复盘”工作机制，落实行业“一把手”负总责、分管领导包组、股室包项、工作人员包点的四级责任体系。组建2个专项检查小组，分片包干、逐小区“地毯式”排查，文昌、花古、雪峰三个街道及高沙、山门两镇同步成立工作专班，形成“县级统筹、部门联动、乡镇主抓、社区落实”的四级联动责任体系，确保排查不留死角、整改不留盲区。

2026年以来，分管副县长多次专题调度整治工作，破解行业监管堵点难点。住建局党组先后专题研究6次、组织工作调度12次，围绕问题排查、整改销号、线索移送、风险防控等重点工作逐项部署推进。同时，构建“业主—业委会（物管会）—物业服务企业—小区党组织—社区党组织”五级调解机制，完善“社区吹哨、部门报到”响应机制，推动矛盾纠纷源头化解、就地解决。

精准画像，全面排查起底

整治的第一步，是把问题彻底“晒”出来。洞口县通过企业自查、群众举报、部门移送、专项督查四类渠道，聚焦信息公示、履约服务、设施养护、维修资金、公共收益、装修押金、消防安全七大重点领域，对全县87个住宅小区、23家物业服务企业开展全覆盖排查，逐小区建立“一小区一清单”台账。

累计排查各类问题477个，现已全部整改到位，整改率100%，实现问题动态清零。对照省级考核评价10项指标，公示率、摸排完成率均为100%，问题隐患整改率100%，信访办结率100%。累计采集上报经验做法10条。在公共收益整治方面，洞口县创新推行“三查一核”工作法——查协议、查台账、查公示、核业主，对全县37个实施专业化物业管理的小区进行全面核查，发现6家物业服务企业的8个项目存在侵占行为，涉及金额31万余元，相关款项已全部追缴并存入专用账户。

靶向攻坚，深化“三金”整治

装修押金“退款难”、公共收益“糊涂账”、维修资金“使用乱”，是群众反映最为集中的物业领域“老大难”问题。洞口县持续开展对“三金”乱象的专项整治，累计追回各类违规资金384.01万元，其中追缴拖欠及违规使用维修资金257.97万元、规范公共收益5.79万元、退还装修押金120.25万元，累计返还群众资金126.04万元。

在物业信访化解方面，洞口县健全诉求受理、处置、反馈闭环机制，2025年1至8月共受理物业类工单385件，2026年1至8月受理物业领域12345热线工单198件，投诉量同比下降48.5%。国家、省、市信访交办件24件已全部办结，重复信访件化解率100%，一次性信访化解率75%，信访处置质效持续提升。

专项整治期间，洞口县累计移送各类问题线索20条，其中移送纪委监委10条、城管1条、自然资源2条、公安1条、消防6条。目前城管、公安线索已全部办结，其余线索正在加快办理中。

标本兼治，筑牢长效根基

整治既要“当下改”，更要“长久立”。洞口县坚持标本兼治、治建并举，建立完善物业纠纷排查化解、服务质量考评、信用分级监管、重大事项公示、企业准入退出、公共收益专户管理、部门协调联动等七项长效机制，系统性规范物业服务行为。

针对物业服务质量不高、工单办理质量不高等问题，洞口县逐项制定整改措施，到9月10日止，不满意工单经重新办理后已全部销号整改，工单满意率已达到87.65%。

洞口县住建局党组书记、局长关辉雄表示，将持续开展“回头看”检查，对顶风违规的开发企业、物业服务企业依法严惩，并公开曝光典型案例。同时要求物业服务企业每半年在小区显著位置及业主微信群公示公共收益收支明细，将公共收益存入指定银行专户，实行“收支两条线”管理，确保资金使用公开透明、可追溯。

正视差距，持续攻坚发力

在肯定成绩的同时，洞口县也清醒认识到工作中存在的短板：业主自治体系建设仍然滞后，全县业委会（物管会）组建率为43.6%，离省定60%以上的目标还有较大差距；维修资金追缴难度较大，多数欠缴开发企业已注销、失联或退市，主体追责困难；跨部门联动效能有待提升，信息共享、联合执法、闭环处置机制仍需进一步理顺。

下一步，洞口县将紧盯剩余短板弱项，压实乡镇属地责任，倒排工期、挂图作战，全力加快业委会（物管会）组建，力争10月底组建率提升至80%以上。依托信息化监管手段，健全物业信用评价、动态考评、收支监管制度，打通部门数据共享渠道，构建事前预防、事中监管、事后追责的全链条监管体系。深挖行业违规经营、履职不严等问题线索，坚持零容忍问责，严厉打击物业行业乱象。全力提升信访质效，重点攻坚重复信访、疑难纠纷，快速化解群众急难愁盼问题，稳步提升热线满意率和群众获得感。

“以前小区物业费高，服务却跟不上，大家意见很大。现在专班牵头协商，不仅物业费降下来了，服务标准也提上去了，我们住得舒心多了！”居民的由衷感叹，正是洞口县物业整治成效的生动注脚。从“糊涂账”到“明白钱”，从“无人管”到“多方治”，洞口县正以实实在在的整治成效，让人民群众在“家门口”感受到看得见、摸得着的变化。

责编：肖晴岚

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来源：华声在线