一窗搞定！桂阳政务“综窗改革”交出亮眼“期中卷”

华声在线9月11日讯（通讯员 刘国生 罗智刚）近期，桂阳县政务服务中心深入贯彻落实省、市政务服务大厅集约化建设工作部署，坚持以企业、群众办事需求为导向，稳步推进“一窗受理、集成服务”综合窗口改革。目前，大厅进驻政务服务事项已超60%纳入综窗管理，政务服务供给持续优化，服务质效实现全面提升。

科学谋划布局，夯实改革“硬基础”。中心自综窗改革启动之初，对进驻大厅的窗口部门进行了全面的摸底调研，逐一梳理进驻部门办件规模、窗口布局、人员配置等情况，按照“大专区、小综窗”思路，结合大厅硬件设施检修、维护与更新情况制定科学布局调整计划，按照计划调整后政务服务大厅共设置有145个窗口，其中无差别综合窗口2个，分领域综合窗口77个，部门窗口51个，便民服务窗口15个，综窗覆盖率为60.77%，为综合窗口改革落地筑牢硬件根基。

厘清权责边界，健全办事“制度链”。中心同步对自然资源局、税务局、卫健局、人社局等28个单位开展入驻大厅政务服务事项梳理、授权工作，并以省政务服务平台事项库为蓝本，逐项与各主管部门核对确认入驻事项1310项。下一步将通过签订授权委托书、承诺书的方式，进一步细化责任清单，明确授权事项与权限边界，完善首问负责、一次性告知、帮代办等制度，扎实推进容缺受理+告知承诺服务模式，为综窗规范化运行提供坚实制度保障。

强化培训赋能，锻造全科“服务员”。中心围绕纳入综窗的政务事项，督促各部门窗口组织工作人员开展全科业务培训与文明礼仪培训，重点学习业务办理、受理流程、文明接待等内容，目前各窗口同步开展业务培训20余次，综合窗口业务受办能力进一步提升。同时，优化业务分工，合理调配人力资源，科学设置综合窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批，即办事项当场办结、承诺事项统一窗口出件”的高效运行模式。

调整迅速到位，群众办事“零影响”。中心坚持综窗改革与政务服务两不误，大厅区域改造、窗口整合实行分区域分步实施，窗口工作人员坚持在非工作日期间进行窗口调整。在优化大厅空间布局的全过程，中心安排了2名工作人员进行办事引导、现场答疑，人流疏导等工作，保障业务不间断、服务不中断，最大限度降低窗口调整对企业群众办事带来的影响。

完善智能配套，提升办事“体验感”。中心对大厅取号机、评价器、电子显示屏等20余处智能设备全面调试检修，保障排队叫号、“好差评”评价、信息发布等系统稳定运转，依托智能化设备，实现办事秩序规范、服务全程可评可督、办事信息实时公开，推动企业群众办事更加透明便捷。

经过阶段性攻坚，桂阳县政务服务大厅综窗改革取得明显成效，窗口资源利用效率显著提升。下一步，桂阳县政务服务中心将持续扩大“一窗受理”事项覆盖范围，持续优化业务流程，推动政务服务从“一窗通办”向“一窗办好”跨越，不断提升企业群众获得感、满意度，持续优化县域营商环境。

责编：肖晴岚

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来源：华声在线