“3•15”国际消费者权益日来临之际，泰康人寿湖南分公司（以下简称“湖南泰康”）严格践行金融为民初心，坚守消保底线，以人为本，坚定诚信经营，树立长期绩效观，从源头管理，建设“服务好”公司，构建“支付+服务+投资”三端协同新寿险模式。以高管带头，狠抓全流程闭环管控，聚焦风险防控、黑灰产打击、数字惠民，切实守护三湘百姓金融权益，助力营造清朗有序的金融市场环境。

党委书记、消保委主任、总经理蒋昌柱：湖南泰康始终把消保工作摆在经营管理首位，构建“高管牵头、部门联动、全员落实”的消保工作体系，将消保要求嵌入产品设计、销售服务、理赔给付等全流程，层层压实责任、层层传导压力。始终坚守泰康“商业向善”的核心价值观，结合湖南地域特点，将“合适的产品推荐给合适的客户”作为底线要求，坚决杜绝误导销售、虚假宣传，让每一份保单都经得起检验，让每一位客户的权益都得到坚实保障。

聚焦风险防控，筑牢金融安全屏障，是我们抓消保的首要任务。当前，非法代理退保黑灰产、个人信息泄露等乱象，严重侵害消费者合法权益，破坏市场秩序。公司成立专项整治组，明确工作部署、压实整治责任：开展全域风险排查，运用智能风控系统，精准监测异常退保、违规操作等风险线索，实现早发现、早处置；强化宣传警示，组织HWP健康财富规划师、消保骨干组建宣讲队，深入社区、乡村、工业园区，开展“反代理退保”“防范金融诈骗”宣讲百余场，用真实案例拆解黑灰产陷阱，引导客户守护自身“钱袋子”；联动共治，主动对接监管部门、公安机构，建立线索共享、联合打击机制，严厉打击非法代理退保团伙。

立足泰康生态特色，以数字金融赋能民生，是我们抓消保、提品质的重要举措。作为高管，始终强调“消保要走心，服务要暖心”，推动消保与生态服务、数字转型深度融合。我们依托泰康“泰生活”APP，升级适老化与普惠化服务，推出大字版、语音导航、一键理赔等功能，让老年客户、新市民等群体轻松办理保单查询、理赔申请等业务，缩短小额理赔时效；联动泰康之家湘园养老社区、健保通合作医疗资源，为客户提供“健保通”住院免押金、重疾绿色通道等一站式服务，让保险不仅是风险保障，更是全周期的民生服务。同时，我们严格落实客户信息保护责任，升级信息安全管控体系，严禁违规索取、泄露客户信息，用技术与制度守护客户信息安全。

金融为民，消保先行。湖南泰康将始终坚守“金融为民”初心，以更高站位、更实举措、更严要求抓好消保工作，持续深化“保险+医养”生态消保实践，坚决打击金融乱象，筑牢消保防线，不断提升客户价值。我们愿以实际行动践行企业责任，与监管部门、同业机构、广大消费者携手，共建清朗有效的金融市场环境，用专业与担当守护三湘百姓的美好生活，为湖南金融行业高质量发展贡献泰康力量！

来源：泰康人寿

责编：赵丹

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