在2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司(以下简称“长沙市分公司”) 始终坚守金融为民理念，以金融纠纷多元化解工作站建设为重要抓手，聚焦人民群众金融消费领域急难愁盼，以实干实效将消费者权益保护工作落到实处、做深做细。

长沙市分公司始终践行为民办实事、解难题的初心使命，扎实推进金融纠纷多元化解工作站落地见效。2025 年 10 月，长沙县星沙街道工作站正式揭牌运行；2026 年 2 月，芙蓉区文艺路街道工作站顺利启用；2026 年 3 月 11 日，金融纠纷多元化解中国人寿浏阳支公司工作站正式揭牌成立。该工作站是浏阳市金融监督管理支局联合司法局、集里街道，与国有金融企业以党建为纽带，深化政企协同、筑牢金融法治防线、高效化解信访投诉矛盾、持续优化区域营商环境的重要实践。

自运行以来，各工作站高效履职、成效显著：星沙街道工作站累计处置金融服务类投诉 15 起，文艺路街道工作站成功调解纠纷 2 起，浏阳支公司工作站自 3 月 13 日启动后快速响应、高效处置，成功化解纠纷 1 起。所有案件调解成功率 100%、群众满意率 100%，平均调解周期较传统流程缩短 50%，实现了效率与口碑双提升。公司积极整合公共服务资源，充分发挥党员先锋模范作用，创新打造“移动调解桌” 服务模式，将金融纠纷化解服务延伸至开慧镇等村镇基层一线，真正实现“小事不出村、矛盾不上交”。同时，坚决斩断 “代理退保”等黑色产业链条，全力守护广大金融消费者合法权益

各合作及拟合作街道对长沙市分公司工作成效给予高度肯定，将持续深化政保协同，共同提升金融治理效能，增强群众金融服务获得感、幸福感、安全感。长沙市分公司负责人表示，将继续彰显央企担当，以工作站为载体，当好纠纷调解员、风险防控员、金融宣传员，不断扩大服务覆盖，让新时代 “枫桥经验” 在长沙金融领域落地生根。

中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司特别提醒广大消费者：远离“代理退保”，守护自身权益；依法合规维权，牢记正规渠道；保护个人信息，防范信息泄露。

作者：王燕

责编：赵丹

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来源：华声在线·网站