华声在线通讯员 江淮

在农业银行望城星城支行，有一位年轻员工用她独特的温情服务，让金融服务由是冰冷的业务办理，变成了充满温度的情感交流。她就是黄思艺——入行仅两年，却已然成为了网点转型服务的标杆人物。

“她总能想到我们心坎里，这是许多客户对黄思艺的评价。从节日主题活动到金融知识讲座，她精心策划的数十场特色客户活动，让银行厅堂成为传递温暖的窗口。然而，最让人动容的是她对特殊群体那份细致入微的关怀。

2024年夏天，一位听力残疾客户来到网点。当其他人都束手无策时，黄思艺用纸笔与客户耐心交流。这次经历让她深刻体会到特殊人群办理业务的不易，回到家后她便开始自学银行常用手语，从简单的“您好”到复杂的业务术语，一遍遍练习，直到能够流畅沟通。“我希望每一位客户都能感受到，农行的大门永远为他们敞开。”黄思艺说道。

这份温暖也在社区里延续。今年重阳节，在月亮岛社区老年活动中心，黄思艺及同事与老人们围坐畅谈。从健康养生到家长里短，她总是耐心倾听，用心回应。“每次你们一来，我们这就像过年一样热闹！”独居的张爷爷感慨道。这样的敬老活动，已成为“黄思艺创新服务工作室”的常态化服务项目。

2024年9月，农行长沙分行正式创建“黄思艺创新服务工作室”，着不仅是适老化服务的实践地，更成为了培养青年员工服务意识的摇篮。在这里，黄思艺不间断开展手语培训，将她的服务理念传递给更多同事。从一个人到一支团队，从网点厅堂到社区角落，黄思艺工作室用实实在在的行动证明：金融服务不止于业务办理，更在于用心传递温度。这张农行的“温情名片”，正在用最真诚的方式，书写着新时代金融为民的动人篇章。

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来源：华声在线