华声在线通讯员 李婵娟 邓依

为切实维护群众金融权益，畅通民意诉求渠道，今年以来，人民银行邵阳市分行立足金融管理职能，以机制创新、渠道拓展、服务优化、能力提升为抓手，推动金融信访工作提质增效。

构建协同网络，提升诉求响应速度

该行创新建立“1+N”信访联络员机制，整合分行内部科室及辖内银行机构力量，组建40余人的专业信访队伍。通过信息共享、联席会商，实现金融信访问题早发现、早研判、早处置，确保群众诉求第一时间得到响应。

拓宽沟通渠道，打造指尖信访模式

该行大力推广邵阳市“送解优”服务码，构建“线上+线下”立体化信访渠道。线上，经营主体和消费者通过“送解优”服务码，可实现诉求随时提交、进度实时查询；线下，在银行网点等设立意见收集点，并针对老年人等特殊群体推出预约上门服务。线上线下多渠道协同发力，推动信访办理周期缩短，提升群众满意度。

优化服务体验，增强信访透明效能

在信访接待专区，该行醒目张贴信访“导引图”，以简洁明了的流程图展示信访受理范围、办理流程等关键信息，并公示投诉电话、线上信访渠道。同时，联动全市30余家单位，通过电子屏循环播放金融知识宣传片，帮助群众提升风险防范意识。今年以来，该专区已接待群众20余人次，现场办结率达45%，服务效率与透明度显著提升。

强化专业培训，夯实服务能力根基

该行组织信访专干深入学习《信访工作条例》《信访工作规定》等法规制度，细化信访登记、受理、告知等全流程操作标准。定期开展信访专题培训，邀请法律专家、行业业务骨干进行授课，围绕金融纠纷调解、舆情应对等实务内容展开深度讲解。创新采用“情景模拟+实战演练”模式，通过还原真实信访案例，锤炼信访专干的应急处置能力，推动信访服务质效稳步提升。

下一步，人民银行邵阳市分行将持续深化信访工作创新，不断完善工作机制，推动信访工作再上新台阶，为筑牢金融民生保障防线贡献更大力量。

责编：肖晴岚

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来源：华声在线