华声在线5月27日讯（通讯员 肖自华 肖石良 刘国生）5月22日上午，桂阳县交通运输局局长黄绍文以一个普通市民身份走进政务大厅全程体验业务办理流程，这是该局开展“走流程、解难题、优服务”第二次专项行动的生动实践。

图为：桂阳县交通运输局局长黄绍文以市民身份在政务大厅走流程。

通过40分钟的现场测试，黄绍文发现各个部门网办系统出现所办事项推送延迟，部分网办事项申报资料较多、信息重复填写造成工作效率下降等问题，要求该窗口人员要积极向上级反馈，优化办事流程，让办事群众真正享受“湘易办”的便捷度。该局于当天下午就召集相关股室及人员制定了行政审批和许可提速效能分析问题整改方案、明确了责任人、主要任务和具体实施措施；并对在开办道路货物运输审批即高效办成一件事的办理中，要求工作人员根据新《湖南省道路运输条例》相关规定和“放管服”的改革要求，把原来所需递交的11项资料缩减至8项。同时，该局大力推行容缺受理制，对一些非关键性材料的缺失，实行先受理后再补正，切实践行让办事群众只跑一次。

据悉，该局还在2024年9月份将两个股室的部分业务职能整合到政务一个窗口，由两个部门办的事变成一个窗口受理完毕，把一件事只进一扇门，只进一个窗口的会议精神落实到实处，让办事群众不再东跑西跑，极大提高了办事群众满意度，在2024年11月份就获得了办事群众赠送的一面办事效率高内容的锦旗。

该窗口自进驻县政务大厅以来积极推进“互联网+政务服务”模式，大力推行电子政务，优先在窗口设立高效办成一件事咨询专项窗口，设立专人积极引导市民下载“湘易办”APP引导市民线上办理。今年1至4月份，市民通过网上递交办件达1922件，实现“线上办、掌上办”，让足不出户就办成事不再是一句空话。

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