从三湘四水的阡陌纵横，到星城长沙的车水马龙，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）以山水为纸、以行动为墨，书写着一部“人民至上”的温暖长卷。在“金融为民”理念的引领下，湖南国寿正通过科技赋能与人性化服务创新，推动理赔服务从“被动受理”向“主动关怀”转变。从智能报案到上门探访，从极速赔付到暖心纾困，湖南国寿以行动诠释“人民性”，用有温度的理赔服务为千家万户织密风险保障网。
“智启新程”：智能前置，主动出击
依托大数据与人工智能，实现风险事件的实时监测与主动响应，湖南国寿推出“星火燎原理赔服务项目”。通过应用第三方大数据，系统自动识别出险信息并触发服务流程，无需客户报案即可启动理赔。用智能科技构建服务新模式，用精准数据构建行业标杆。
“贴心相伴”：极速响应，全程陪伴
通过科技手段，将客户出险信息推送至对应的线上服务平台，实现报案信息的实时交互，第一时间传达至对应的保单销售人员。销售人员在获知客户出险信息后主动联系客户，指导客户准备索赔材料、协助线上提交理赔申请，并实时跟进理赔处理进度。同时针对重大案件，中国人寿提供“上门收件”等定制化服务。
客户只需通过手机端即可随时查看案件受理、审核、赔付等各个环节的详细进展，彻底消除信息不对称带来的焦虑。在理赔完成后，系统自动向客户发送满意度调查问卷，收集客户反馈，借助机器学习算法对服务流程持续优化，不断提升理赔服务质量。
“赔付加速度”：流程极简，赔付提速
2025年3月19日，湘西分公司石女士将一面印有“高效理赔显实力、热忱服务暖人心”的锦旗送到中国人寿湘西分公司，感谢公司高效理赔处理和销售人员热忱的理赔服务。
石女士爱人李先生因右大腿软组织挫伤在州民族中医院住院治疗，公司通过第三方大数据将住院信息第一时间推送销售人员龙某，销售人员龙某于2025年3月5日13：45协助客户整理好理赔资料E店上报，公司于2025年3月5日14：44赔付意外保险金，这不仅是湖南国寿服务品质的缩影，更是以客户为中心、守护人民美好生活的企业使命。
2024年，湖南国寿累计服务客户120.4万人次，赔付金额达到29.99亿元，线上服务客户46.6万人次，主动探访住院客户1.5万人次。
湘江潮涌，承托星城烟火；岳麓枫红，映照民生冷暖。湖南国寿将始终以“主动服务”为笔，在芙蓉国里书写有温度的答案。当洞庭的晚风拂过田间阡陌，我们的理赔专员正穿越晨露未晞的稻乡，把承诺送达每户窗棂；当韶山冲的曦光点亮新日，智能系统已悄然织就风险预警的网，让关怀跑在风雨之前。
三湘四水间，保险的温度正如沩山茶香，无声浸润岁月；服务的脚步恰似南岳云海，始终萦绕身畔。无论时代奔涌向前，湖南国寿愿做您身后那盏不灭的灯，以人民为卷，以初心作答，让每一份保障都生长成三湘大地上的青青翠竹，风雨愈劲，温暖愈深。
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来源：华声在线·网站
