华声在线通讯员 陈婷 肖石良 刘国生

近年来，国家税务总局桂阳县税务局以深化“放管服”改革为契机，通过构建多元化服务网络、优化资源配置，推动政务服务向基层延伸，切实解决群众办事“多头跑、折返跑”难题，打通便民“最后一公里”，让“家门口办税”成为现实。

构建“15分钟服务圈” 群众办事更省心

针对偏远乡镇群众办税不便问题，桂阳县税务局创新推出“1+N”税费服务网点布局模式，在黄沙坪、流峰等乡镇建成2个“便民办税微厅”，新增龙潭、鹿峰2处自助办税点，形成覆盖城乡的“15分钟办税服务圈”。

目前，社保缴纳、发票代开等90%高频业务已实现“就近自助办”，惠及辖区39万余居民。

八旬老人刘爷爷在黄沙坪税务所“绿色窗口”体验“一对一”帮办服务后感慨：“以前开张发票要坐车去县城，现在走几步路就能办好，太方便了！”

适老服务升级 数字鸿沟变“暖途”

聚焦老年群体需求，该局推出“三维适老”服务体系：在全县办税大厅设置“银龄专窗”，提供免排队优先服务；组建“流动导税团”，手把手辅导老年人使用自助终端、电子税务局；针对行动不便者，建立“特需上门”响应机制，2024年累计开展上门服务20余次。同时，通过“纳税人学堂”等方式，助力2000余名老年人掌握基础数字化操作，让“智能办税”更有温度。

“智能+”赋能 政务服务提质增效

桂阳县税务局持续推进“线下办”向“线上办”转型，持续深化“非接触式”办税缴费服务，补强线上业务集中处理团队，设立“线上虚拟窗口”，“一站式”受理业务，2024年云端办理商品房交易业务 1792笔，依托征纳互动平台提供高效精准的办问协同服务，累计智能互动7100 余次，人工互动服务 3500 余次，留言互动190余次，提供跨区域业务联办通办服务50余户(次)。

如今，全县90%以上涉税事项可通过电子税务局“指尖办”，8项证明资料实行“容缺办理”，省内跨区域通办31项，市内跨区域通办52项。群众满意度持续提升，营商环境得以优化。“我们将持续推动服务资源向基层倾斜，让更多群众共享‘智慧政务’红利。”该局负责人表示。

通过服务触角下沉、数字技术赋能、人文关怀加持，桂阳县正以更高效、更温暖的政务服务，绘就民生幸福新图景。

责编：肖晴岚

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来源：华声在线